Letzte Hertz Anmietung Fort Myers - Totalversagen!!! Hilfe!!!

Tozupi

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Und generell den Service "der Marke " verteufeln ist m.M. nach einfach falsch. Der Nachteil von Hertz sind die Stationen, die scheinbar jede für sich eigene Regeln machen können und die anscheinend auch nicht durch die "Mutter" eng an die eigenen Standards gebunden werden.
Und das Hertz seine Stationen und die Preisgestaltungen nicht im Griff hat(te) haben wir ja durch die Preisunterschiede der HLE-Stationen gesehen.

Da kann es sein, dass der ein oder andere Stations-Manager schon für sich ein "Zubrot" entdeckt hat und das bei Bedarf ausnutzt. Das kommt sicher nicht von der Firmenleitung.

Es gibt übrigens keine Telefonnummer des Kundendienstes!! Unglaublich...
Was ich nicht verstehe:

Hertz is committed to providing our customers with the highest level of service. Please see below for the options available which we can assist you.
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Ich bleibe bei der Meinung: Es liegt ein Stück eigenverschulden hängen, da das Formular einfach nicht zurückgesandt wurde . Das hätte man auch entsprechend ändern können. Ob und wie hier noch ein Dialog stattfindet? ... keiner weiß es.
Ist schon komisch.

Ich habe gerade in einem US-Forum einen Post eines Stations-Managers gelesen. Hier wird beschrieben, dass 95% aller Mieter erst sagen, dass nie, niemals, garnicht geraucht wurde. Und auch bei direktem aufzeigen von Asche und/oder Kippen immernoch der Nachweis auf andere geschoben und geschimpft wird. Was sollen die denn dann tun? Wichtig ist, immer wenn auch nur ein Hauch nach rauch riechender , oder mit Ascheresten verschmutzer Wagen übergeben wird, dieses sofort als Mangel anzeigen. Wenn das dokumentiert ist, ist man save.

Achso, und warum Hertz auffällig viele solche Vorfälle hat? Kann es sein, dass andere Vermieter nicht auf die Durchsetzung der "No Smoking"-Regel achten? Gerade in USA wird extrem auf Rauchfreie Umgebungen geachtet. Und ein nach Rauch riechender Wagen wird direkt mit Wertverlust in Zahlen zu Buche schlagen. Wenn, gerade bei einem angeschlagenen Vermieter, 1/4 der Flotte aufgrund laxer Regeln solche "Stinker" werden, ist das drüben ein Problem. Geruchsfrei bekommt man einen solchen Wagen selbst mit OZON nicht zu 100%.
 
Zuletzt bearbeitet:

masterkey

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Kurzes Update - nach elend langem hin&her und immer wieder nachtreten war gestern endlich die Erstattung der $400 auf der Kreditkarte. Bei Hertz werde ich trotzdem nicht mehr buchen. Die Beweislagelage war ja eigentlich eh erdrückend eindeutig, aber gegen Ignoranz muss man trotzdem lange kämpfen... ;)
 

Tozupi

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Na, das ist doch wenigstens etwas. Kannst Du uns sagen, ob zu dem "Beweis" noch eine Info kam und ob die jetzt "nur" aus Kulanz erstattet haben?

Vor allem, mit wem hast Du denn jetzt "gekämpft"? Tel. Kundendienst in USA oder über D.?

Zumindest zeigt der Erfolg, dass sich Hertz nicht nur einfach "stur stellt" und gar nicht reagiert.
 

masterkey

Well-Known Member
Auf deren Beweis wurde überhaupt nicht eingegangen. Kommuniziert habe ich mit einer Dame in den USA (Mary K.) und dem "deutschen" Hertz Support, der aber in China sitzt und wirklich vollkommen nutzlos war. Von dem kam nach Wochen nur eine Standard Email, die so überhaupt nicht auf meine umfangreiche Email eingegangen ist - es war ja noch der Kleckerbetrag vom ersten Auto ein weiteres Thema.
Letztendlich habe ich das gekritzelt vorausgefüllte Formular entsprechend vervollständigt und auch das Pre Rental Dingens, auf dem die Mängel (verschmutzter Innenraum und Blechschaden links an hinterer Tür und Kotflügel) bei Übernahme des Fahrzeugs bestätigt wurden, mit in das PDF eingefügt. Dann habe ich nochmal ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dieses Formular den Sachverhalt falsch widerspiegelt und dass bei Abgabe des Fahrzeugs der Mitarbeiter, der sich ja zum Ablesen des Meilenstands in das Fahrzeug gesetzt hat, bestätigt hatte, dass damit alles in Ordnung sei und es keine Nachbelastung gebe. Die erste Abschlussrechnung, die kurz darauf kam, habe ich auch als Beweis für den ordnungsgemäßen Zustand angeführt. Alles, was danach mit dem Fahrzeug passiert ist, läge nicht mehr in meiner Verantwortung - das sollte sie bitte ihrem Manager noch einmal mitteilen.
Egal, bin froh, dass der Mist nun ausgestanden ist. Zukünftig mache ich mich halt zum Gespött und durchsuche ein Fahrzeug erst einmal mit Brille und Taschenlampe unter Sitzen und in allen Ritzen, ob nicht irgendwo etwas Verdächtiges liegt...

Zu Thema "you get ehat you paid for" wurde ja schon ganz richtig kommentiert, dass das Blödsinn ist. Ob man den vollen Preis über die DE Seite zahlt oder vollkommen legale "Tricks" nutzt und über EU Seiten und (berechtigte!!!) Rabattcodes bucht - die Leistung ist absolut identisch und der Service ebenfalls!

Dann sehe ich allerdings kein Stück "Eigenverschulden" durch das nicht zurücksenden des Formulars, denn es war ja falsch. Das wäre dann ein weiterer Fall für den Manager nach dem Motto "Erst behauptet er, das Auto hätte nicht nach Rauch gerochen bei der Rückgabe, dann hat es schon bei der Übernahme gerochen"... wahrscheinlich hat der Kunde dann doch selbst geraucht...

Egal!
 

Tozupi

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Wie schon geschrieben,.. den Sachverhalt im Formular hätte ich direkt so korrigiert dass Dir kein Schuh draus gerdeht wird.... (Du weißt ja garnicht ob die Rauch gerochen haben "wollen". Das hat ja nie jemand behauptet) .

Zum Glück alles gutgegangen. Aber ich verstehe Dich... das ist extrem ärgerlich, wenn man aus dem Urlaub zurückkommt und einem die normale Nachurlaubslaune direkt mit sowas vermießt wird.
 

masterkey

Well-Known Member
Das impliziert ja irgendwie die Tatsache, dass sie geschrieben haben, der Wagen hätte bei Übernahme nach Rauch gerochen...
Egal, wir werden es nicht mehr herausfinden... abgeschlossen... :007:
 

Michael-K.

Well-Known Member
die so überhaupt nicht auf meine umfangreiche Email eingegangen ist
Das wird wohl ein Teil des Problems gewesen sein. Die haben täglich zig Fälle zu bearbeiten und keine Zeit/Lust ellenlangen Schriftverkehr zu lesen
Letztendlich habe ich das gekritzelt vorausgefüllte Formular entsprechend vervollständigt
Warum nicht gleich so. Dann wäre der Fall schon längst erledigt gewesen.
Bei Hertz werde ich trotzdem nicht mehr buchen
Das ist denen herzlich egal
 
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