Allgemeine Flug-Diskussion

MBCSCOUT

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jhon

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Mühli

Moderator
Mitarbeiter
Bin auch gespannt. Mir hat Eurowings 24h nach meiner e-Mail geantwortet und sofort zugesagt die Summe von ca. 850€ zu erstatten. Ich hatte direkt darauf hingewiesen, dass ein Voucher nicht in Frage kommt.

So, meine erste Nachricht an Eurowings mit bitte um Erstattung habe ich am 20.05.20 gesendet. Am 22.05 kam die Antwort, dass man das Geld erstattet. Am 12.06 habe ich nochmals höflich angefragt, wie denn das Zeitfenster der Rückerstattung aussieht. Auch hier wieder eine schnelle Antwort und man ging von 8-10 Wochen aus.
Heute dann die Nachricht von EW, dass der Betrag meinem Kreditkartenkonto zurück überwiesen wurde. Also doch schneller als erwartet und das ganze ohne Ärger und nach nur einer kurzen mail meinerseits.
Bin zufrieden...:007:
 
So, meine erste Nachricht an Eurowings mit bitte um Erstattung habe ich am 20.05.20 gesendet. Am 22.05 kam die Antwort, dass man das Geld erstattet. Am 12.06 habe ich nochmals höflich angefragt, wie denn das Zeitfenster der Rückerstattung aussieht. Auch hier wieder eine schnelle Antwort und man ging von 8-10 Wochen aus.
Heute dann die Nachricht von EW, dass der Betrag meinem Kreditkartenkonto zurück überwiesen wurde. Also doch schneller als erwartet und das ganze ohne Ärger und nach nur einer kurzen mail meinerseits.
Bin zufrieden...:007:

Herzlichen Glückwunsch, das klingt gut!
Möge der Rest der Flug- und Reiseanbieter schnell nachziehen. Jeder hat Verständnis für hohes Kundenaufkommen und damit einhergehenden, längeren Bearbeitungszeiten.

Wir wurden von Air France komplett veräppelt. War ein Codesharing und wären Delta und KLM geflogen. Lasse davon zukünftig die Finger.
Das einzig Faire sind Erstattungen und ich freue mich, dass Eurowings diesbezüglich rechtlich fair handelt. Nur dann bucht man sie eben auch wieder.
 

Texasranger

Well-Known Member
So, meine erste Nachricht an Eurowings mit bitte um Erstattung habe ich am 20.05.20 gesendet. Am 22.05 kam die Antwort, dass man das Geld erstattet. Am 12.06 habe ich nochmals höflich angefragt, wie denn das Zeitfenster der Rückerstattung aussieht. Auch hier wieder eine schnelle Antwort und man ging von 8-10 Wochen aus.
Heute dann die Nachricht von EW, dass der Betrag meinem Kreditkartenkonto zurück überwiesen wurde. Also doch schneller als erwartet und das ganze ohne Ärger und nach nur einer kurzen mail meinerseits.
Bin zufrieden...:007:
Ich habe am 26.06. ebenfalls eine Mail von EW bekommen aus der sich ergibt, dass die Erstattung auf meine KK erfolgt. Bislang ist noch keine Gutschrift erfolgt. Warten wir es ab. Länger als 1 Woche dürfte das allerdings nicht dauern.
 

Texasranger

Well-Known Member
Herzlichen Glückwunsch, das klingt gut!
Möge der Rest der Flug- und Reiseanbieter schnell nachziehen. Jeder hat Verständnis für hohes Kundenaufkommen und damit einhergehenden, längeren Bearbeitungszeiten.

Wir wurden von Air France komplett veräppelt. War ein Codesharing und wären Delta und KLM geflogen. Lasse davon zukünftig die Finger.
Das einzig Faire sind Erstattungen und ich freue mich, dass Eurowings diesbezüglich rechtlich fair handelt. Nur dann bucht man sie eben auch wieder.
Wenn man am Gate steht, dann sieht man oft, dass es sich um einen Flug handelt, der unter fünf oder mehr Codeshare-Flugnummern läuft. Zukünftig werde ich daher vor der Buchung immer schauen, wer diesen Flug noch anbietet. Das sind immer die Partnerairlines der entsprechenden Allianz. Dann werde ich direkt bei der Airline buchen, die am vertrauenswürdigsten und solventesten erscheint.

Die jetzige Situation hat auch gezeigt, dass bei einer Erstattung diejenigen am besten fahren, die unmittelbar bei den Airlines gebucht haben und damit einen direkten Zugriff auf den Refundservice haben. Reisevermittler, die nur einen mittelbaren Kontakt herstellen, sollte man besser außen vor lassen. Man braucht sich nur in den verschiedenen Foren durchzulesen, was Kunden von Opodo oder ABC-Travel erlebt haben. Einerseits die fast vollständige Einstellung jeglichen Kontakts, andererseits hohe zusätzliche Gebühren für Stornierung und Erstattung, obwohl schon vorher ordentliche Buchungsgebühren bezahlt wurden.
 
Wenn man am Gate steht, dann sieht man oft, dass es sich um einen Flug handelt, der unter fünf oder mehr Codeshare-Flugnummern läuft. Zukünftig werde ich daher vor der Buchung immer schauen, wer diesen Flug noch anbietet. Das sind immer die Partnerairlines der entsprechenden Allianz. Dann werde ich direkt bei der Airline buchen, die am vertrauenswürdigsten und solventesten erscheint.

Die jetzige Situation hat auch gezeigt, dass bei einer Erstattung diejenigen am besten fahren, die unmittelbar bei den Airlines gebucht haben und damit einen direkten Zugriff auf den Refundservice haben. Reisevermittler, die nur einen mittelbaren Kontakt herstellen, sollte man besser außen vor lassen. Man braucht sich nur in den verschiedenen Foren durchzulesen, was Kunden von Opodo oder ABC-Travel erlebt haben. Einerseits die fast vollständige Einstellung jeglichen Kontakts, andererseits hohe zusätzliche Gebühren für Stornierung und Erstattung, obwohl schon vorher ordentliche Buchungsgebühren bezahlt wurden.
Dem kann ich nur zustimmen!!!
Finger weg von Opodo und Co! Bringt nur Ärger.
Obwohl es immer heißt, bei Erstattungen sollte man sich an die Vermittler wenden- das ist oft Unsinn, denn es zählt, mit wem der Vertrag zustande kam.
Unser Vertragspartner ist Air France und sie haben natürlich auch versucht, alles auf Opodo abzuwälzen (völlig unlogisch).
Wir werden zukünftig auch nur noch bei vertrauenswürdigen Airlines direkt buchen, bzw. Reisebüros vor Ort bemühen. Man lernt eben immer dazu im Leben!
 
Zuletzt bearbeitet:
Wir versuchen seit 3 Tagen jemanden bei der Lufthansa oder dem Miles&More-Team zu bekommen. Leider erfolglos oder es wird einfach aufgelegt. Kennt Ihr eine Email-Adresse ?
Unsere Prämienflüge (2xBusiness DUS-RSW für zusammen 110.000 Meilen) wurde einfach storniert und die Meilen wurden meinem Konto gutgeschrieben.
Wir wollen allerdings nicht stornieren, sondern umbuchen, da eine Neubuchung das doppelte an Meilen kosten würde.
Weiß jemand Rat ?
 
Zuletzt bearbeitet:

Michael-K.

Well-Known Member
Lt. den Bedingungen ist eine Umbuchung explizit auch bei Meilenschnäppchen möglich

Dazu muss Ihr Miles & More Prämienticket die folgenden Voraussetzungen erfüllen:



1.1. Ticketnummer beginnt mit 220 und es handelt sich um einen Flug von Austrian Airlines (OS), Lufthansa (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) oder LOT Polish Airlines (LO)

oder

1.2. Ticketnummer beginnt mit 080 und es handelt sich um einen Flug von Lufthansa (LH) oder LOT Polish Airlines (LO)



2. ausgestellt vor/bis 31.08.2020



3. ursprüngliches Reisedatum: bis 30.04.2021




Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich.



Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet.
Ich würde nochmals anrufen und denen ihre Bedingungen mal vorlesen. Aber ich weiß selber, dass die Hotline einem Glücksspiel gleicht. Ich musste in VorCorona-Zeiten oftmals mehrfach anrufen, da ich meinen Gesprächspartner schlicht nicht verstanden habe.
 

Desirade

Well-Known Member
Gute Nachrichten für alle LH Kunden:
Heute Nacht Eingang in meinem Mail-Postfach / Refund Letter für unsere Flüge im Mai FFM- MIA
Rückerstattung auf unser Kreditkartenkonto
 

Arndt

Well-Known Member
Wir versuchen seit 3 Tagen jemanden bei der Lufthansa oder dem Miles&More-Team zu bekommen. Leider erfolglos oder es wird einfach aufgelegt. Kennt Ihr eine Email-Adresse ?
Unsere Prämienflüge (2xBusiness DUS-RSW für zusammen 110.000 Meilen) wurde einfach storniert und die Meilen wurden meinem Konto gutgeschrieben.
Wir wollen allerdings nicht stornieren, sondern umbuchen, da eine Neubuchung das doppelte an Meilen kosten würde.
Weiß jemand Rat ?
Vielleicht lag es daran: https://travelwithmassi.com/miles-more-irrtuemliche-stornierungen-praemienfluege/
 

Rudi

Well-Known Member
ich glaube, so langsam kann ich meinen im Februar gebuchten DELTA Flug (in einem Reisebüro) für anfang November abschreiben.
Meldet sich das Reisebüro bei mir oder DELTA? Ab wievielen Wochen vor einem stornierten Flug melden die sich bei einem Kunden?
Oder muß ich etwas unternehmen?
 
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