Wenn die so mit ihren Kunden verfahren, dann dürften sie bald keine mehr haben.
Die werden dann eh kaum noch Zeit haben Reisen zu verkaufen, da sie dann wohl von Klagen überzogen werden.
Wenn die so mit ihren Kunden verfahren, dann dürften sie bald keine mehr haben.
Die Airlines habe den automatisierten Refund abgestellt. Kein Vermittler kann Dir daher momentan eine Auskunft geben. Erstattungen dauern jetzt mehrere Monate! Das ist auch beim DER und TUI TicketShop, AER, FTI etc. so! Ansprechpartner ist dann die Airline und in fast allen Fällen nicht mehr der Agent/Vermittler. Anders ist es wieder bei Flügen die als Paket gebucht wurden. Einzelplatz Buchung ist halt eine Einzelplatz Buchung - auch wenn es schwer fällt und nicht immer zu verstehen ist - hinnehmen.
Wenn es ABC-Travel allerdings für 60 € schafft, dem Kunden sein Geld wieder zu beschaffen, sind die 60 € gut angelegt.
Ich habe nach inzwischen 3 Wochen von United Airlines noch nichts gesehen. Kein Geld, nicht einmal den angeblich sofort im Account erscheinenden Flightcredit für neue Flüge. Da läuft gar nichts. Ich glaube, von denen hat noch kein einziger Kunde auch nur einen Euro wieder gesehen. Am Telefon kriegt man alles Mögliche versprochen. Eine Bestätigung per Mail ist angeblich nicht möglich. Meines Erachtens verarschen die die Leute.
Die ersten US-Kunden klagen schon in Chicago. Vielleicht kann man sich bald einer Sammelklage anschließen.
Kannst Du nicht die DOT anschreiben? Da gibt es doch so ein Formular für Beschwerden über Airlines
Das sehe ich völlig anders.Ich stimme Ralf zu, ich kann das Thema - nimm dir einen Anwalt-nicht mehr lesen. Als ich noch im Reisebüro gearbeitet habe wurden die Serviceentgelte , so heißen die Gebühren, auch nicht mehr rückwirkend erstattet.
Letztendlich hat man bei Buchung und Ticketerstellung eine " Dienstleistung" erbracht, warum soll ich diese dann zurückzahlen ? Und eine Buchung und Bearbeitung( Ticketing) ist nicht einfach ein Knopfdruck und das gleiche gilt für eine Erstattung ( Refund).
Worüber man sich/der Kunde Gedanken machen soll ist die Höhe der Gebühren .
Wir hatten damals für einen Laufkunden für USA € 55.- Netto für die 1. Ausstellung und für Umbuchung/ Refund € 15,00, was viel zu wenig für den Aufwand war.
Man gibt für eine Flugreise so viel Geld aus und hat kein Problem damit, aber für eine Dienstleistung Geld zu bezahlen da wird immer gemoppert, für mich nicht nachvollziehbar.
Das sehe ich völlig anders.
Wie oft berät der Fachhandel und gekauft wird dann bei einem großen Buchandel.
Wenn die Leistung nicht erbracht wird, gehört das komplette Geld zurück gezahlt.
Du sprichst mir aus der Seele und deshalb bin ich froh mittlerweile nicht mehr in der Dienstleistungsbranche zu arbeiten und mich nicht mehr diesen endlosen Diskussionen mit den Kunden stellen zu müssen.Das sehe ich einbisschen anders. Die Leistung des Reisebüros wurde ja erbracht. Daher steht Ihnen die Servicegebühr fürs buchen zu. Das das Reisebüro jetzt noch eine Gebühr für stornieren und Refund möchten, das steht aber in den AGB‘s.
Ich bin der Meinung, wir müssen endlich von dem “Geiz ist Geil“ Trip wegkommen. Es kann nicht sein, das man sich im Fachhandel beraten lässt und dann im Internet bucht. Und diese Servicegebühren werden noch öfters erhoben werden, wenn kein Umdenken stattfindet.
Genau hier ist das Problem, du solltest mal 1,2 Tage im Reisebüro dabei sein. Es ist nicht einfach der Knopfdruck und Trommelwirbel, du hast in 1 Sekunde einen Flug gebucht, das mag im Internet den Eindruck zu erwecken, aber die Realität sieht anders ausServicegebühren sind ok. Dann aber der komplette Service, eben auch wenn etwas schief geht.
Die letzten Jahre habe ich mal hier, mal dort gebucht, auch im adac Reisebüro.
Ich bin also auch bereit, mehr zu zahlen, wenn ich dadurch einen Vorteil habe, wie z.B. dass mein Ansprechpartner die eventuellen Probleme aus der Welt schafft. Einen Knopf zu drücken BUCHEN, kann (in meinem Fall) nicht heißen 5x50 Euro Buchungsgebühr. Hier müssen diese Eventualitäten mit abgedeckt sein.