buccaneer
Buchmacher und Frauenversteher
Teil 1 - ARCOR
Es war einmal ein schöner Tag am Ende des Monats Oktober im Jahre des Herrn 2006. Da ich in ca. 4 Wochen umziehen will, erkundige ich mich als netter, langjähriger Arcor-Kunde wie das mit Telefon und Internet so läuft. Neben den Infos was Arcor alles für mich erledigen wird (praktisch alles) gibt es ein ausführliches online-Formular zum Beantragen der Leistungen.
Mittlerweile ist es wenige Tage vor Umzug (also Mitte Dezember) und da ich bisher so gar nix von Arcor gehört habe rufe ich die (kostenpflichtige) Service-Hotline an. Die Mitarbeiterin dort (ich nenne sie mal liebevoll Else) erklärt mir, dass kein Umzugsauftrag vorliege - beim besten Willen nicht. Sie schickt mir aber gerne das passende Formular als pdf zu. Nur ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben und dann dauert es nur 3 - 4 Wochen und alles ist blumig.
Gebranntes Kind, das ich nun bin, rufe ich Ende Dezember wieder mal bei Arcor an, da ich bisher keinerlei Bestätigung o.ä. bekommen habe. Die Mitarbeiterin der Hotline (wollen wir sie diesmal Erna nennen) erklärt mir allen Ernstes, es läge kein Umzugsauftrag auf. Da ich schon mal dabei bin unhöflich zu werden sieht sie "tiefer ins System" - ich hatte den Eindruck, es war eher "tiefer ins Glas". Es liegt zwar ein Auftrag vor, der hat aber nur ganz bedingt was mit Umzug zu tun. Ich werde etwas sehr unhöflich (wenn auch sachlich), was Erna ja gar nicht verstehen kann. Sie will mir die richtige Datei zuschicken. Auf meine Frage, wohin, fällt ihr dann auf, dass ich schon mmehrfach erwähnt habe ich sei bereits umgezogen und habe z.Zt keinen Internetanschluss. Also kommt Erna auf die glorreiche Idee es mit der Post zu versuchen. Ach übrigens - nach Auftragseingang dauert es so ca. 3 - 4 Wochen bis alles ok sei. Meinen Wutanfall kriegt nur noch mein Sofakissen mit.
Ich rufe mal probehalber bei der Telekom an (es soll ja Leute geben, die die gut finden). Die versprechen mir einen Anschluss innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage. HIERZU MEHR IN TEIL 2 DER GESCHICHTE
Da Arcor an meinem neuen Wohnort kein DSL anbieten, nutzte ich das angebotene Sonderkündigungsrecht - und weg sind sie.
Es war einmal ein schöner Tag am Ende des Monats Oktober im Jahre des Herrn 2006. Da ich in ca. 4 Wochen umziehen will, erkundige ich mich als netter, langjähriger Arcor-Kunde wie das mit Telefon und Internet so läuft. Neben den Infos was Arcor alles für mich erledigen wird (praktisch alles) gibt es ein ausführliches online-Formular zum Beantragen der Leistungen.
Mittlerweile ist es wenige Tage vor Umzug (also Mitte Dezember) und da ich bisher so gar nix von Arcor gehört habe rufe ich die (kostenpflichtige) Service-Hotline an. Die Mitarbeiterin dort (ich nenne sie mal liebevoll Else) erklärt mir, dass kein Umzugsauftrag vorliege - beim besten Willen nicht. Sie schickt mir aber gerne das passende Formular als pdf zu. Nur ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben und dann dauert es nur 3 - 4 Wochen und alles ist blumig.
Gebranntes Kind, das ich nun bin, rufe ich Ende Dezember wieder mal bei Arcor an, da ich bisher keinerlei Bestätigung o.ä. bekommen habe. Die Mitarbeiterin der Hotline (wollen wir sie diesmal Erna nennen) erklärt mir allen Ernstes, es läge kein Umzugsauftrag auf. Da ich schon mal dabei bin unhöflich zu werden sieht sie "tiefer ins System" - ich hatte den Eindruck, es war eher "tiefer ins Glas". Es liegt zwar ein Auftrag vor, der hat aber nur ganz bedingt was mit Umzug zu tun. Ich werde etwas sehr unhöflich (wenn auch sachlich), was Erna ja gar nicht verstehen kann. Sie will mir die richtige Datei zuschicken. Auf meine Frage, wohin, fällt ihr dann auf, dass ich schon mmehrfach erwähnt habe ich sei bereits umgezogen und habe z.Zt keinen Internetanschluss. Also kommt Erna auf die glorreiche Idee es mit der Post zu versuchen. Ach übrigens - nach Auftragseingang dauert es so ca. 3 - 4 Wochen bis alles ok sei. Meinen Wutanfall kriegt nur noch mein Sofakissen mit.
Ich rufe mal probehalber bei der Telekom an (es soll ja Leute geben, die die gut finden). Die versprechen mir einen Anschluss innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage. HIERZU MEHR IN TEIL 2 DER GESCHICHTE
Da Arcor an meinem neuen Wohnort kein DSL anbieten, nutzte ich das angebotene Sonderkündigungsrecht - und weg sind sie.