Ferienhaus nicht beziehbar...

[Cami]

Hallo,
ich habe über VRBO.com ein Ferienhaus angemietet und auch darüber bezahlt (per Visa), was ich aber nicht beziehen konnte...weil es extrem schmutzig, kaputt und alles unzumutbar war....(es hatte keine Bettwäsche, keine Handtücher, kaum Geschirr usw.)
Ich habe das gleich bei VRBO gemeldet, die sagten mir, dass ich hätte eine zusätzliche Versicherung abschliessen sollen und sie jetzt nur versuchen können,mit dem Eigentümer zu reden, dass er das Geld zurückbezahlt.... mehr können sie nicht tun.
Ich habe nun auch meine Bank angeschrieben, ihnen den Sachverhalt versucht zu schildern und angefragt, ob sie vielleicht das geld wieder zurückbuchen können.... ich weiss nicht, ob sie das überhaupt können, da ich noch keine Antwort erhalten habe, denn es ist ja auch Wochenende...
Ich würde gerne wissen, was ich jetzt noch tun kann?
Zur Polizei gehen und den Eigentümer wegen Betrug anzeigen, weil die Ferienwohnung nicht dem entsprach, wie es angeboten war?
Oder ?
Es ist schrecklich hier in einem Hotel bis Montag oder so warten zu müssen, um zu wissen, wie es nun weitergeht....
Habt Ihr vielleicht eine Idee, was ich noch machen kann?
Vielen Dank!

 

[Goofy]

Ich gehe davon aus, du bist gerade in Florida?
Ist es ein amerikanischer oder deutscher Vermieter?
Den Weg zur Polizei in Florida kannst du dir sparen, was sollen die für dich tun?
Ich hoffe, du hast die Zustände im Haus ausreichend mit Bildern dokumentiert?
Zuerst musst du den Vermieter oder dem Hausverwalter vor Ort die Mängel anzeigen und die Gelegenheit zur Nachbesserung geben.
Ist es ein deutscher Vermieter kannst du nachträglich Schadensersatz fordern, ob du damit allerdings Erfolg hast und wenn ja wie hoch die Entschädigung ausfällt, steht in den Sternen.

 

[Emily01]

Gibt es einen Hausverwalter? Gib doch mal genauere Daten hinsichtlich des Hauses durch (Adresse, Eigentümer deutsch oder amerikanisch?)

lg

Emily

 

[MBCSCOUT]

Das klingt leider nicht gut. Bzgl. der Antwort der Bank kann ich vorgreifen: Überweisungen können nur zurückgerufen werden, sofern sie noch nicht beim Empfänger gutgeschrieben sind. Von dieser Seite her sieht es also nicht gut aus.

Es bleibt nur die Chance sich mit dem Eigentümer bzw. Verwalter zu einigen.

Good luck.

 

[kab]

Wie hast Du so schnell ein Hotel gefunden? Heb bloß alle Quittungen auf, das muss Dir doch jemand erstatten! Vielleicht solltest du auch mal hier posten, was das für eine Villa war (falls das hier erlaubt ist), damit andere auch gewarnt sind. Mann ist das ein Mist, ich hoffe die könnnen dir eine Alternative anbieten... mit der Nachbesserung sehe ich ehrlich gesagt schwarz, damit wäre ich auch nicht zufrieden glaube ich, wenn mir dann jemand in die dreckige Bude paar Handtücher und paar Gläser reinstellt und vielleicht nochmal durchfeudelt im günstigsten Fall. Der Urlaub ist doch gelaufen - zummindest in dem Haus! Ich würde drauf bestehen, dass sie Dir / Euch etwas anderes anbieten - und zwar pronto! Nicht einen Cent würde ich da bezahlen, das sollen die doch dann (diese Vermietungsfirma) untereinander klären und an den neuen Vermieter überweisen / weiterleiten. Ich drück Euch echt die Daumen, bitte halte uns auf dem laufenden - gibt bestimmt noch mehr, denen sowas passieren wird, und da ist es immer gut, wenn man weiß, wie andere das gelöst haben. *daumendrück* Ich hab noch was vergessen.. wo steht denn das Haus?

 

[Florian B.]

:Modedit:
ACHTUNG! Bitte hier im Thread keine Namen oder Adressen nennen, wenn es sich um einen deutschen Vermieter handelt!

Per PN ist das okay, aber bitte nicht öffentlich - das kann Ärger geben. Auch die Adresse des Hauses ist tabu, da man über leepa den Eigentümer leicht herausfinden kann.

Ich schließe mich den Tipps der Vorschreiber an, das alles sehr genau zu dokumentieren und Euch dann wegen Schadenersatz an den Vermieter zu wenden. Vorher würde ich jdoch versuchen, das über die Hausverwaltung zu klären. Dass das alles sehr ärgerlich ist kann ich nachvollziehen.

Hast Du den Besitzer und die Verwaltung schon kontaktiert?

Drück Euch die Daumen, Gruß, Florian

 

[Cami]

Vielen lieben Dank für all die vielen tröstenden und hilfreichen Zeilen!
Leider gibt es keine Hausverwaltung und ich habe alles über VRBO abgewickelt....
Die sehen sich aber nur als Vermittler zwischen Mieter und Vermieter, wenn man nicht eine Zusatzversicherung abgeschlossen hat, was wir leider nicht getan haben... bezahlt haben wir den vollen Betrag per Kreditkarte... auch direkt über VRBO....so ist das....
Der Besitzer meldet sich nicht bei uns... wir haben ihm viele emails geschrieben... angerufen haben wir ihn nicht, weil wir das ja hinterher nicht schriftlich dokumentieren können, wenn wir es mal müssen..... und mein english auch nicht gut genug ist, um mich am telefon zu "streiten"...
Vielen Dank fürs viele Daumendrücken... vielleicht hilft es ja!
Liebe Grüße von Cami, die es jetzt doch versuchen mit dem einschlafen...

 

[Florian B.]

Moment...

Es gibt keine Hausverwaltung? Wer hat Euch den Schlüssel denn gegeben?
Gibt es keine Info-Mappe im Haus oder sowas?

Kannst Du mir nähere Angaben zu dem Haus bitte mal per PN zusenden? Danke.

 

[MBCSCOUT]

Kreditkartenzahlung? Dann liegt der Fall anders als bei Überweisungen. Hier besteht zumindest die Möglichkeit, eine Rückbuchung über den Dienstleister (Telefonnummer hinten auf der Karte) zu erwirken.

 

[Florian B.]

Kreditkartenzahlung? Dann liegt der Fall anders als bei Überweisungen. Hier besteht zumindest die Möglichkeit, eine Rückbuchung über den Dienstleister (Telefonnummer hinten auf der Karte) zu erwirken.

Stimmt, das hatte ich eben auch noch schreiben wollen - bei einer Kreditkartenzahlung sollte das gehen.

Ich bin aber nach wie vor davon überzeugt, dass es eine HV geben muss oder man das mit dem Vermieter kllären könnte.

 

[Cama262]

Wenn du zurück in Deutschland bist, kannst du bei deiner Bank ein Reklamationsformular ausfüllen. Das leiten die dann an VISA weiter. Durch deine Emails kannst du belegen, dass du zuerst um Nachbesserung gebeten hast bzw. Dass du zuerst versucht hast, direkt mit dem Zahlungsempfänger zu klären.
Hast du auch Bilder von dem Haus gemacht? Leg diese dann am besten mit der ursprünglichen Anbieter-Beschreibung der Reklamation bei. Dann müssten deine Chancen ziemlich gut stehen, das Geld zurück zu bekommen!
Ich drücke fest die Daumen!!

 

[thomas1977]

Ist der Betrag schon von der Kreditkarte abgebucht?
Wenn nein,würde ich die Karte sperren lassen und so die Abbuchung verhindern.

VG

Thomas

 

[Cama262]

Ist der Betrag schon von der Kreditkarte abgebucht?
Wenn nein,würde ich die Karte sperren lassen und so die Abbuchung verhindern.

Das mit der Sperre wird nicht funktionieren. Zahlungen, die schon autorisiert wurden, werden trotzdem belastet. Die Karte wird vor allem ja wahrscheinlich noch benötigt, wenn sie neue Unterkünfte bezahlen müssen...

Vielleicht schreibst du deiner Bank nochmal, dass sie dir das Reklamationsformular per Email schicken sollen. Falls du die Möglichkeit hast, das vor Ort auszudrucken, auszufüllen und wieder einzuscannen, kannst du zumindest die Rückbuchung beschleunigen. Du müsstest nur mal nachfragen, ob die Original-Kreditkartenabrechnung, auf welcher der Betrag belastet wurde, mitgeschickt werden muss.
Und wie schon oben erwähnt, ist es wichtig, dass du den Schriftverkehr mit dem Händler beilegen kannst. Der Händler ist in diesem Fall ja wohl VRBO, nicht der Eigentümer selbst. Deshalb finde ich es sehr interessant, dass die sich aus der ganzen Sache so rausnehmen wollen...

 

[DuL0912]

Auch wenn ihr ihm viele Mails geschrieben habt, anrufen solltet ihr Vllt Tdem mal versuchen. Sei es auch nur um ihn auf die Mails hinzuweisen.
Wie lange versucht ihr denn schon ihn zu kontaktieren?

 

[Snowhite]

Vbro. Selbst vermietet doch gar keine Häuser ..... Das ist doch nur ne Plattform genau wie fewo oder gehe ich da falsch?

Die Häuser die wir über vbro gemietet haben, da ging die Anfrage sowie Zahlung alles über den Vermieter und nicht über vbro selbst

 

[Florian B.]

Was mich immer noch stutzig macht...
So weit ich informiert bin ist VRBO immer nur der Vermittler, nicht der Vermieter bzw. Vertragspartner. So ist es ja bei fewo-direkt auch.

Siehe auch:

1. The Site is a Venue and We are Not a Party to any Rental Agreement or other Transaction Between Users of the Site.

We urge all users to be responsible about their use of this Site and any transaction entered into as a result of either listing a property or renting a property. We do not own or manage, nor can we contract for, any vacation rental property listed on a Site. HomeAway.com and other Sites act as a venue to allow homeowners and property managers who advertise on the Site (each, a "member") to offer for rent in a variety of pricing formats, a specific vacation rental property to potential renters (each, a "traveler" and, collectively with a member, the "users"). On some Sites, we may also offer online booking or other tools or services to allow users to communicate with each other and enter into rental agreements or other transactions.

Link: VRBO.COM User Agreement


Daher vermute ich, dass es hier ganz erhebliche Mißverständnisse gibt, möglicherweise auch bedingt durch, wie er ja selbst schreibt "nicht so gute Englischkenntnisse".
Auch die Antwort von vrbo, dass man eine Versicherung dafür abschließen müsse lässt auf ein Missverständnis deuten, denn VRBO bietet eine solche Versicherung für VERMIETER an.

Ich würde daher wirklich dringend empfehlen, den Vermieter anzurufen. EMails können nicht gelesen werden, im Spam landen... ein Anruf ist da immer noch das einfachste.

 

[Snowhite]

Es gibt sehr wohl eine Versicherung für Mieter.....

HomeAway Rent With Confidence Guarantee

 

[Florian B.]

Es gibt sehr wohl eine Versicherung für Mieter.....

HomeAway Rent With Confidence Guarantee

Das ist mir gerade entgangen... aber egal; die sind definitiv NICHT Vertragspartner, sondern nur Vermittler.
Vertragspartner muss der Eigentümer sein.

 

[cocktail19]

Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass es wirklich niemanden vor Ort gibt. Es muss doch jemanden geben, der als Ansprechpartner vor Ort fungiert, wenn man als Mieter Probleme mit dem Haus hat!?

Es tut mir sehr leid für Euch, dass Euer Urlaub so gestartet ist und empfehle Euch auch, trotz eventuell unausreichender Englischkenntnisse, den Vermieter telefonisch zu kontaktieren.
Alles Gute!
Henrike

 

[Ariel]

Hallo Cami

Ich würde auch versuchen, den Besitzer telefonisch zu erreichen. So kann dir niemand vorwerfen, du hättest nicht alles Mögliche getan, um die Sache zu klären. Das tut mir sehr leid und hoffe ihr bekommt das Geld zurück. Wie seid ihr denn ins Haus gekommen? Wenn ihr niemanden getroffen habt, dann muss euch der Besitzer wohl den Zahlencode per Mail übermittelt haben. Das wird doch nicht von VRBO gekommen sein?

Der Händler ist in diesem Fall ja wohl VRBO, nicht der Eigentümer selbst. Deshalb finde ich es sehr interessant, dass die sich aus der ganzen Sache so rausnehmen wollen...

VRBO ist immer nur Vermittler und bietet zusätzlich die Möglichkeit das Geld sicher zu überweisen, mit der Garantie, dass es an den Besitzer geht. Für mehr sind sie nicht zuständig. Gleichzeitig kann man bei Buchung noch zusätzliche Versicherungen abschliessen, falls man stornieren muss oder aber auch, falls das Mietobjekt nicht der Darstellung bei VRBO entspricht. Das heisst aber nicht, dass man nicht weiterhin versuchen soll, VRBO für eine Lösung mit einzubeziehen. Es ist für den Vermittler auch schlecht, wenn Vermieter ihr Objekte nicht korrekt darstellen und so enttäuschte Kunden zurückbleiben.