masterkey
Well-Known Member
Hello zuammen!
Wie kommen gerade aus Florida zurück und haben massiv Probleme mit Hertz gehabt und haben sie noch. Vielleicht hat jemand Tipps, wie man vorgehen sollte...
Okay, gebucht wurden vor 6 Monaten zwei Fahrzeuge über Hertz.fr, im Voraus komplett bezahlt:
01.07. - 02.07. RSW -> Fowler Manager Special
02.07. - 16.07. Fowler - > RSW Fullsize SUV (z.B. Tahoe, Yukon, ...)
Die erste Abholung hat noch geklappt - 5 Star Klasse, war ein Blazer mit rund 30.000 Meilen, aber sauber und bis auf einen kleinen Schaden an der Heckklappe (den ich noch an seiner Parkposition mit der Nummer auf dem Boden fotografiert habe) wirklich okay. Am nächsten Tag sind wir zur Fowler Street, um ihn abzugeben und den Großen abzuholen - war keine Auto für uns da! Ich frage warum, Paul (von Hertz) meint "high demand, 4th of July weekend, yada yada...". Ich - wir haben aber bereits vor 6 Monaten gebucht, also ausreichend Zeit, ein Auto bereitzustellen!? Er wieder, ja schon, er hat aber keins. Wir könnten es ja am Flughafen versuchen. Toller Service! Er hätte dort ja auch mal anrufen können und schonmal eins blocken - falls überhaupt noch verfügbar! Nö...
Wir also zum RSW gefahren, bei der Rückgabe auf den kleinen Schaden hingewiesen, und dass ich ihn bei Abholung fotografiert hätte (bisher hätte das nie jemand beanstandet). Nun sollte ich ein Formular ausfüllen, worin ich bestätige, dass der Schaden bei Abholung schon vorhanden war. Erledigt. Rein in die Gold Bude und dort nochmal alles runtergebetet. Man hat uns dann einen Yukon XL Denali gegeben, was ja ein tolles Upgrade war. Als wir zum Auto gelaufen sind, sehe ich, daß ich noch rund 27 Dollar zahlen sollte. Also wieder rein, der Typ wusste auch nicht warum (dieses Verhalten kommt noch öfters...), hat aber eine Minusposition eingefügt, die diesen Betrag ausgleicht - Endbetrag wieder "0". Die Kiste hatte nur 6000 Meilen drauf, war innen aber total siffig, alles mit wahrschein einem Softdrink bespritzt, roch etwas merkwürdig, was erst in den nächsten Tagen in der Sonne rauskam und das gesamte hintere Drittel der Fahrerseite war richtig zerkneult! Egal, Hauptsache ein Auto und putzen kann ich selbst schnell, habe ja Zeit im Urlaub!. An der Ausfahrt habe ich auf Verschmutzung im Innenraum und äußere Schäden hingeweisen und habe ein Formular erhalten, auf dem das bestätigt wurde - sollten wir bei der Rückgabe aufs Armaturenbrett legen. Okay und los! Wagen später innen geputzt, tolles Teil. Riesig, luxuriös und großer Motor mit 6.2l, trotzdem relativ sparsam.
Abends dann kam der Receipt vom Blazer per Email. Nachbelastung von rund 11 Dollar, keine Ahnung warum! Das Kontakformular auf der Hertz Webseite funktioniert nicht, man soll eine Email schreiben - es gibt KEINE Emailadresse, an die man schreiben kann!! - oder anrufen. Egal, wollte ich später klären.
Gestern nun Rückreise. Den Yukon XL in RSW abgegeben, alles okay, keine weiteren Kosten sagt der Typ von der Retourenannahme, Receipt kommt per Email. Da wir noch Zeit hatten, bin ich nochmal an die großen Schalter gegangen, die Gold Bude draußen wird mittlerweile renoviert und ist geschlossen, um die Kosten des Blazers zu klären. Dort konnte man sich auch nicht erklären, wo die 11 Dollar herkommen - auch der Supervisor nicht. Mit ist aufgefallen, dass im Vertrag ein 15% Mastercard Gold Discount drin war, der in der Abschlußrechnung fehlte. Das wollten die aber nicht verstehen und beharrten drauf, dass der Discount ja drin wäre und der Endbetrag 0 wäre - eigentlich! Meine Meinung! Zwischendurch kam der Receipt vom Yukon XL per Email - Endbetrag "0", prima! Der Supervisor hat sich den Kram vom Blazer ausgedruckt und wollte sich darum kümmern, dass der Betrag erstattet wird, könne aber ein Paar Tage dauern. NP meinerseits, danke und tschüß!
Zwischenstopp in Dallas. Jetzt, fast drei Stunden nach dem ersten, kam ein zweiter Receipt zum Yukon XL - nun mit CLEANING FEE SMOKING 400 DOLLAR!!! Wie bitte!??? 40 min kam noch einer, der aber mit dem zweiten identisch war, also immer noch mit der 400 Dollar Nachbelastung. WTF ist nur bei Hertz los???
Wie verdammt nochmal kann es sein, dass bei der Abgabe alles in Ordnung war und rund 3 Stunden später stinkt die Karre nach Rauch und wir sollen 400 Dollar zahlen?? Meine Frau und ich sind beide Nichtraucher und außer uns war in den zwei Wochen niemand sonst in dem Fahrzeug! Ich habe so die Schnauze voll von dem Verein!!
Hat jemand vielleicht einen Tipp, wie wir nun vorgehen sollten? Vielleicht eine offizielle Hertz Emailadresse, die nicht auf deren Webseite öffentlich ist? Ich würde die lieber anschreiben, damit man das gesamte Ausmaß schriftlich vor Augen hat und nicht alles am Telefon runterleiern...
Übrigens, kam ein paar Tage nach der Rückgabe des Blazers eine Email von Hertz, in der man die Anmietung bewerten konnte und auch anhaken konnte, dass man kontaktiert werden möchte, falls man Probleme hatte. Sollte innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Ich habe alles ausgefüllt, den Vorgang beschrieben und ihr ahnt es wahrscheinlich schon... es kam nichts!
Okay, das war es schon. Haben bereits vor Monaten für November für drei Wochen wieder das gleiche Modell RSW-Fowler-RSW gebucht und bezahlt... schlechtes Gefühl jetzt. Vielleicht hat ja jemand Tipps für uns, wie wir den Mist regeln, vielleicht sogar von jemanden, der geschäftlich mit Hertz zu tun hat...
HERTZlichen Dank!!
Martin
Wie kommen gerade aus Florida zurück und haben massiv Probleme mit Hertz gehabt und haben sie noch. Vielleicht hat jemand Tipps, wie man vorgehen sollte...
Okay, gebucht wurden vor 6 Monaten zwei Fahrzeuge über Hertz.fr, im Voraus komplett bezahlt:
01.07. - 02.07. RSW -> Fowler Manager Special
02.07. - 16.07. Fowler - > RSW Fullsize SUV (z.B. Tahoe, Yukon, ...)
Die erste Abholung hat noch geklappt - 5 Star Klasse, war ein Blazer mit rund 30.000 Meilen, aber sauber und bis auf einen kleinen Schaden an der Heckklappe (den ich noch an seiner Parkposition mit der Nummer auf dem Boden fotografiert habe) wirklich okay. Am nächsten Tag sind wir zur Fowler Street, um ihn abzugeben und den Großen abzuholen - war keine Auto für uns da! Ich frage warum, Paul (von Hertz) meint "high demand, 4th of July weekend, yada yada...". Ich - wir haben aber bereits vor 6 Monaten gebucht, also ausreichend Zeit, ein Auto bereitzustellen!? Er wieder, ja schon, er hat aber keins. Wir könnten es ja am Flughafen versuchen. Toller Service! Er hätte dort ja auch mal anrufen können und schonmal eins blocken - falls überhaupt noch verfügbar! Nö...
Wir also zum RSW gefahren, bei der Rückgabe auf den kleinen Schaden hingewiesen, und dass ich ihn bei Abholung fotografiert hätte (bisher hätte das nie jemand beanstandet). Nun sollte ich ein Formular ausfüllen, worin ich bestätige, dass der Schaden bei Abholung schon vorhanden war. Erledigt. Rein in die Gold Bude und dort nochmal alles runtergebetet. Man hat uns dann einen Yukon XL Denali gegeben, was ja ein tolles Upgrade war. Als wir zum Auto gelaufen sind, sehe ich, daß ich noch rund 27 Dollar zahlen sollte. Also wieder rein, der Typ wusste auch nicht warum (dieses Verhalten kommt noch öfters...), hat aber eine Minusposition eingefügt, die diesen Betrag ausgleicht - Endbetrag wieder "0". Die Kiste hatte nur 6000 Meilen drauf, war innen aber total siffig, alles mit wahrschein einem Softdrink bespritzt, roch etwas merkwürdig, was erst in den nächsten Tagen in der Sonne rauskam und das gesamte hintere Drittel der Fahrerseite war richtig zerkneult! Egal, Hauptsache ein Auto und putzen kann ich selbst schnell, habe ja Zeit im Urlaub!. An der Ausfahrt habe ich auf Verschmutzung im Innenraum und äußere Schäden hingeweisen und habe ein Formular erhalten, auf dem das bestätigt wurde - sollten wir bei der Rückgabe aufs Armaturenbrett legen. Okay und los! Wagen später innen geputzt, tolles Teil. Riesig, luxuriös und großer Motor mit 6.2l, trotzdem relativ sparsam.
Abends dann kam der Receipt vom Blazer per Email. Nachbelastung von rund 11 Dollar, keine Ahnung warum! Das Kontakformular auf der Hertz Webseite funktioniert nicht, man soll eine Email schreiben - es gibt KEINE Emailadresse, an die man schreiben kann!! - oder anrufen. Egal, wollte ich später klären.
Gestern nun Rückreise. Den Yukon XL in RSW abgegeben, alles okay, keine weiteren Kosten sagt der Typ von der Retourenannahme, Receipt kommt per Email. Da wir noch Zeit hatten, bin ich nochmal an die großen Schalter gegangen, die Gold Bude draußen wird mittlerweile renoviert und ist geschlossen, um die Kosten des Blazers zu klären. Dort konnte man sich auch nicht erklären, wo die 11 Dollar herkommen - auch der Supervisor nicht. Mit ist aufgefallen, dass im Vertrag ein 15% Mastercard Gold Discount drin war, der in der Abschlußrechnung fehlte. Das wollten die aber nicht verstehen und beharrten drauf, dass der Discount ja drin wäre und der Endbetrag 0 wäre - eigentlich! Meine Meinung! Zwischendurch kam der Receipt vom Yukon XL per Email - Endbetrag "0", prima! Der Supervisor hat sich den Kram vom Blazer ausgedruckt und wollte sich darum kümmern, dass der Betrag erstattet wird, könne aber ein Paar Tage dauern. NP meinerseits, danke und tschüß!
Zwischenstopp in Dallas. Jetzt, fast drei Stunden nach dem ersten, kam ein zweiter Receipt zum Yukon XL - nun mit CLEANING FEE SMOKING 400 DOLLAR!!! Wie bitte!??? 40 min kam noch einer, der aber mit dem zweiten identisch war, also immer noch mit der 400 Dollar Nachbelastung. WTF ist nur bei Hertz los???
Wie verdammt nochmal kann es sein, dass bei der Abgabe alles in Ordnung war und rund 3 Stunden später stinkt die Karre nach Rauch und wir sollen 400 Dollar zahlen?? Meine Frau und ich sind beide Nichtraucher und außer uns war in den zwei Wochen niemand sonst in dem Fahrzeug! Ich habe so die Schnauze voll von dem Verein!!
Hat jemand vielleicht einen Tipp, wie wir nun vorgehen sollten? Vielleicht eine offizielle Hertz Emailadresse, die nicht auf deren Webseite öffentlich ist? Ich würde die lieber anschreiben, damit man das gesamte Ausmaß schriftlich vor Augen hat und nicht alles am Telefon runterleiern...
Übrigens, kam ein paar Tage nach der Rückgabe des Blazers eine Email von Hertz, in der man die Anmietung bewerten konnte und auch anhaken konnte, dass man kontaktiert werden möchte, falls man Probleme hatte. Sollte innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Ich habe alles ausgefüllt, den Vorgang beschrieben und ihr ahnt es wahrscheinlich schon... es kam nichts!
Okay, das war es schon. Haben bereits vor Monaten für November für drei Wochen wieder das gleiche Modell RSW-Fowler-RSW gebucht und bezahlt... schlechtes Gefühl jetzt. Vielleicht hat ja jemand Tipps für uns, wie wir den Mist regeln, vielleicht sogar von jemanden, der geschäftlich mit Hertz zu tun hat...
HERTZlichen Dank!!
Martin