Letzte Hertz Anmietung Fort Myers - Totalversagen!!! Hilfe!!!

Heeeschen

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Hätte ja nichts gebracht, da der Manager behauptet, er hätte Beweise, dass wir darin geraucht hätten, was nicht sein kann!!!
Das steht da aber gar nicht, dass IHR darin geraucht habt. Da steht, dass in dem Fahrzeug geraucht wurde. Und du sollst bestätigen, dass du nicht darin geraucht hast. Ich würde versuchen das Formular noch mal zu bekommen und es dann entsprechend ausfüllen und unterschreiben.
 

mikemc

Well-Known Member
"Per Shanique" = laut "shanique", das ist vermutlich entweder der Name des Mitarbeiters oder das, was er/sie als Deinen Namen verstanden hat (heisst Du evtl Janick, z.B. ?)... Der Eintrag steht unter "Renter/Driver statement" und enthält eigentlich genau die Angaben, die Du auch gemacht hast - versteh' jetzt auch nicht, warum Du das nicht einfach (nochmal) unterschrieben hast? Ungewöhnlich oder gar "verdächtig" find ich das nun wirklich nicht....
 

masterkey

Well-Known Member
Ich heiße Martin. Ich habe diese Angaben nicht gemacht und sie sind auch nicht richtig!
Nochmal, als wir das Fahrzeug angegeben haben, roch es nicht nach Rauch, was der Mensch von der Retourenannahme bestätigt hatte - alles okay - und auch die erste Endabrechnung zeigt -> $0. Jetzt soll ich behaupten, dass das Auto schon bei Abholung nach Rauch gestunken hat? Bin nicht sicher, ob man mir daraus dann einen Strick drehen kann. Hertz hat irgendwie eine Trump Mentalität entwickelt und macht sich seine eigenen Fakten scheinbar selbst. Alles andere sind Lügen. Da kannst du noch so viele Fakten und Beweise haben, die eindeutig belegen, dass du im Recht bist - interessiert die nicht und die bekommst dein Geld nicht wieder.
Bin gespannt, wann ich das Geld von den Mietwagenbuchungen im November zurück erhalte - die habe ich natürlich storniert. Hertz never ever!!!
 
Zuletzt bearbeitet:

Tozupi

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OK, bei Abholung nicht nach Rauch gerochen.... ganz sicher?

Was Du evtl. nicht bedacht hast,... Der Manager sagt er hat Beweise.
Du sagst das Auto war bei Anmietung "siffig".

...Kann es sein, dass zum Beispiel eine Kippe oder Asche -z.B. unter dem Sitz lag? Wenn die bei der Reinigung auf einmal Asche -irgendwo- finden, war es das ja schon. Das erklärt dann auch, dass bei der Rückgabe nichts gerochen wurde.

PS: Die Möglichkeit hätte ich ohne Deine Schilderung definitiv nicht "auf dem Schirm" gehabt. Aber scheint bei näherer Überlegung tatsächlich sogar wahrscheinlich. Ich werde bei der Übernahme meines Fahrzeugs das jedenfalls auf die Checkliste setzen....
 

masterkey

Well-Known Member
Weder bei der Abholung noch bei der Rückgabe hat es nach Rauch gerochen! Habe auch keine Zigarettenreste oder Asche gefunden. Es geht doch nicht, dass man dir bei Abholung sagt, dass alles in Ordnung sei, dir wird eine Endabrechnung über "0" Dollar schickt und drei Stunden später ist plötzlich doch nicht alles in Ordnung!?? Was weiss ich, was in den drei Stunden passiert ist? Eigentlich ja nicht mein Problem, sollte man meinen. Ich habe mit der ersten Rechnung den Beleg, dass bei der Abgabe alles in Ordnung war!
Wie der Link zum Zweiten Artikel aber ja zeigt, macht ganz besonders Hertz das seit 2021 ganz bewußt und - meiner Meinung nach betrügerisch - dass einfach diese Cleaning Fee wahllos erhoben wird. So macht man sich einen guten Ruf...
 

Texasranger

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Vermutlich werden verrauchte Autos mit einem Mittel behandelt, das den Geruch verdeckt. Das Mittel verfliegt mit der Zeit und dann riecht es wieder.

Wie gesagt, ich würde nochmal das Gespräch suchen, indem ich kurz und vernünftig die Situation schildere und um einen Verzicht auf die Fee bitte. Wenn die dafür im Gegenzug das Formular wollen, ist doch egal.

Rechtliche Auseinandersetzungen mit Hertz kann man sich sparen, meines Wissens geht das vor ein privates Schiedsgericht in den USA. Die privaten Richter werden von Hertz bestellt.

Rückbuchung über das Kreditkartenunternehmen ist problematisch. Man verweist Dich wahrscheinlich an Hertz, denn grundsätzlich ist die Abbuchung autorisiert gewesen.
 

masterkey

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Antwort vom deutschen Hertz Customer Care - um 3:10 und offensichtlich aus China (chinacccleads@hertz.com) - wohl ein absoluter Standardtext, auf die Geschichte mir dem ersten Fahrzeug wird überhaupt nicht eingegangen:

Sehr geehrte Frau / Sehr geehrter Herr Martin Schmidt ,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ich entschuldige mich für die Probleme, die der Kunde mit dem Service und den bereitgestellten Fahrzeugen hatte.

Als serviceorientiertes Unternehmen sind wir auf das Feedback unserer Kunden angewiesen, um unsere Leistungsstandards zu halten und zu verbessern.

Die Informationen, die Sie uns gegeben haben, sind sehr wichtig für uns, da sie uns zeigen, wie unsere verschiedenen Standorte abschneiden und wo Verbesserungen erforderlich sind. Bitte seien Sie versichert, dass seine Kommentare an die zuständige Geschäftsleitung weitergeleitet werden.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, kann Hertz Ihnen die tatsächlich entstandenen Kosten für die Reinigung des Fahrzeugs in Rechnung stellen, wenn das Fahrzeug bei der Rückgabe mehr als die Standardreinigung von Hertz benötigt. Der Ort, an dem die Reinigungsgebühr festgestellt wurde, ist korrekt.

Mit freundlichen Grüßen

Juicy
 

Tozupi

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Rückbuchung über das Kreditkartenunternehmen ist problematisch. Man verweist Dich wahrscheinlich an Hertz, denn grundsätzlich ist die Abbuchung autorisiert gewesen.
Nein, muss nicht sein. Wenn man zu dem Rückbuchungsantrag die Bestätigung mit den 0,-- Saldo/Nachzahlung beifügt wird die Buchung als unrechtmäßig eingestuft. Ist allerdings von Bearbeiter zu Bearbeiter (bzw. Bank) unterschiedlich
 

Tozupi

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Sehr geehrte Frau / Sehr geehrter Herr Martin Schmidt ,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ich entschuldige mich für die Probleme, die der Kunde mit dem Service und den bereitgestellten Fahrzeugen hatte.


Kann man sich nur Wegschmeißen.. ."die der Kunde" ....

Nee, denen würde ich immer weiter auf den Sack gehen...

@masterkey Hattest Du denn nach den "angeblichen" Beweisen gefragt? Hattest Du das Fahrzeug vor Rückgabe explizit gereinigt oder geprüft? Eine Kippe unter der Fußmatte ist nicht direkt sichtbar...
 

masterkey

Well-Known Member
Das mit den Beweisen kam ja aus den USA. Das war keine Reaktion auf mein Anschreiben an den deutsch-chinesischen Customer Care. Und nein, ich habe nicht unter alle Sitze geschaut, es bestand ja keine Veranlassung dazu. Da war ich noch unbedarft...

Der Ort, an dem die Reinigungsgebühr festgestellt wurde, ist korrekt. ist wahrscheinlich ja auch ein Übersetzungsfehler... was aber das geringste Problem ist...
 

JohnSmith

Well-Known Member
Hhhm. Habe vor paar aehnliche Erfahrungen mit Hertz gemacht, allerdings in Spanien. Es scheint bei denen Masche zu sein, noch irgendwie Geld aus den Kunden raus zu ziehen. Ich habe dort danach nie wieder ein Auto gemietet, kenne sowas von zb Alamo ueberhaupt nicht. Ich vermiete ja selbst Autos hier in Florida, und wenn ich mir vorstelle so mit meinen Kunden umzugehen.... . Kein Wunder dass Hertz pleite war, und dabei haette man es belassen sollen. LG Ralf
 

Gimp

Well-Known Member
Nichts für ungut, ein Vermieter sollte Sich immer korrekt verhalten aber Hertz und seine Lowcost Töchter wie Thrifty sind schon immer bekannt für schlechten Service. Aber am Ende ist es wie immer "you get what you pay for", das sieht man auch hier in der Buchung, via Frankreich gebucht, dann Tricks mit Tagesmiete und Anmietung an kleinerer Mietwagenstation und am besten noch nen CDP per Google. Ich persönlich würde so nie agieren da auch hier in DE und sonstwo auf der Welt, hat man an kleinen Mietwagenstationen fast immer das Pech das die gebuchte Klasse nicht auf dem Hof steht. Die Smoking fee ist natürlich nicht korrekt, aber Hertz und Töchter sind wie gesagt bekannt für so Dinge.
 

Tozupi

Well-Known Member
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Naja,... "bekannt für solche Dinge".... Das sind Aussagen, die auf fast alle Vermietungen (AVIS, Budget, Thrifty ...) zutreffen. Einzig bei Alamo hab ich jetzt keinen Negativbericht oder dergleichen im Kopf.

Man kann halt Pech haben. Ansonsten sind das bisher Einzelfälle und nicht wie hier suggeriert wird, ein systemisches Vorgehen. Schau wieviele diesen Weg gegangen sind und wie wenige Probleme es bisher gab. So ärgerlich das Ganze für den/die Betroffenen ist, die Masse hat dieses Problem nicht. Und alleine das Wissen um diese Thematik, lässt es zu, vorbeugend zu agieren (durch Dokumentation z.B.)

Und auch der Spruch "you get what you pay for" ist eine Plattitüde, die oftmals nur Schadenfreude ausdrückt. Oft haben 2 gleiche Leistungen unterschiedliche Preise. Und wer bei Hertz nicht den Weg der "Preisoptimierung" gegangen ist und den vollen Preis gezahlt hat, wird bei einem Problem der hier geschilderten Art niemals sagen, "Billig gekauft - billig bekommen"
 

Gimp

Well-Known Member
Avis und Budget sind eine Bude, das gleiche gilt für Hertz, Thrifty und Dollar.
Ob der Spruch eine Plattitüde ist oder nicht, er hat viel wahres, der TE hat ja mehrere Themen mit Hertz, unter anderem auch keine Telefon-Nr. etc., daher der Spruch. Miete selber nur bei National und hatte in den letzten 18 Jahren USA Rentals keine Probleme, weder mit Anmietung, Hotline oder anderen. Natürlich gibt es auch hier Fahrzeuge die versifft oder verbeult aber das wurde immer freundlich und problemlos geregelt.

Zu den Einzelfällen, Google mal nach smokings fee und car rentals, da wirst Du auffällig viele Unternehmen von Hertz finden.
 

MIA_Steve

Hausmeister
Administrator
Hertz, Sixt, Europcar, Avis, Alamo, Thrifty, Dollar,... ich habe die meisten nennenswerten Vermieter durch und hatte nie derartige Probleme. Und falls es Probleme gab (Defekte, Einbruch, etc.) war immer effizienter Service vorhanden. Diese Schwarzmalerei und die entsprechenden Erfahrungsberichte bleiben da wohl einfach Einzelfälle. Über die 99% der perfekt laufenden Anmietungen berichtet eben selten jemand.

Aber am Ende ist es wie immer "you get what you pay for", das sieht man auch hier in der Buchung, via Frankreich gebucht, dann Tricks mit Tagesmiete und Anmietung an kleinerer Mietwagenstation und am besten noch nen CDP per Google.

Das liest sich aber wirklich abstrus. Warum sollte man keine CDP verwenden oder im Nachbarland buchen? Und du denkst wirklich, dass das jemand sieht und sich dadurch die Chance auf Probleme bei der Anmietung erhöhen?

Nach deiner Logik müsste es ja ok sein, wenn du in Frankreich in den Supermarkt gehst und dort einen Käse im Angebot kaufst, dieser jedoch schon verdorben ist? Hast ja schließlich ein vom Supermarkt gemachtes Sonderangebot genutzt und auch noch im Ausland eingekauft.
 

Gimp

Well-Known Member
Das liest sich aber wirklich abstrus. Warum sollte man keine CDP verwenden oder im Nachbarland buchen? Und du denkst wirklich, dass das jemand sieht und sich dadurch die Chance auf Probleme bei der Anmietung erhöhen?

Nach deiner Logik müsste es ja ok sein, wenn du in Frankreich in den Supermarkt gehst und dort einen Käse im Angebot kaufst, dieser jedoch schon verdorben ist? Hast ja schließlich ein vom Supermarkt gemachtes Sonderangebot genutzt und auch noch im Ausland eingekauft.

Das liest sich ab ob Du es auch nicht verstanden hast, es ist wie immer das alles billig sein soll aber man den Highend Service erwartet.

Ich denke hier gibt es mit Sicherheit noch andere Seiten an der Geschichte die der TE nicht nennt.
 

MIA_Steve

Hausmeister
Administrator
Das liest sich ab ob Du es auch nicht verstanden hast, es ist wie immer das alles billig sein soll aber man den Highend Service erwartet.

Ich denke hier gibt es mit Sicherheit noch andere Seiten an der Geschichte die der TE nicht nennt.

Wir sind uns aber einig, dass man die gleiche Leistung bekommt, egal ob mit oder ohne CDP, in Frankreich oder in Deutschland gebucht, ja?

Falls ja, ist einfach dein Argument "you get what you pay for" an der Stelle schlicht hinfällig.
 
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