Nie mehr mit TUI nach Florida

hstueb

New Member
Ich habe im Dezember 2003 einen Flug und Mietwagen über Tui für Miami 4 Personen gebucht.

"Sicherheitshalber" dachte ich....Weihnachtsreise zu viert mit Eltern.
Wir sind auf der Fahrt zum Flughafen in einen Stau gekommen. 3 Stunden Strassensperrung "Roadblock".

Flug verpasst. Aber ich dachte: nur gut, dass ich mit dem grössten Reiseanbieter Europas gebucht habe

.... die helfen einem wenn es brennt .....DENKSTE !!!!

Die unfreundliche Tui Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** am Düsseldorfer Flughafen-sorry anders kann ich es wirklich nicht sagen-

hat uns zur LTU geschickt "wir können ihnen nicht helfen-Flug verpasst ist Ihr Pech". Aha !
Die LTU Mitarbeiterin hat uns dann gesagt wir könnten vielleicht den nächsten Tag statt nach Miami nach

Ft. Myers fliegen. Vielleicht ! Das hat dann letztlich geklappt obwohl wir es bis 1 Stunde vor Abflug

nicht wirklich wussten. Aber immerhin war da soetwas wie Servicebereitschaft zu erkennen. Das Flugzeug

war nur zur Hälfte augebucht. Warum also diese Hinhaltetaktik...? Aber Schwamm drüber.

Richtig übel wurde es dann mit der TUI. Es ging um den simplen Vorgang: Mietwagen (PT CRUISER, 14 Tage

ab Miami) umzubuchen und einen Tag später in Fort Myers abzuholen.
Die "unfreundliche Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** " meinte wir müsssten die gesamte Buchung stornieren (100 % Kosten), könnten

dann aber: "Sie haben Glück!" zu den gewohnt günstigen Mietpreisen einen Wagen neu ab Fort Myers

buchen. Das alles mit einem zynischen Unterton....

Nach der Rückkehr habe ich TUI per Mail angeboten Ihnen zu der Qualität Ihrer Dienstleistung Feedback

zu geben. Ich wurde auf das Internetformular verwiesen ... stattdessen habe ich meinen Kundenaccount

löschen lassen und erzähle diese GEschichte so oft wie möglich und auch gerade hier wo potentielle

Kunden von TUI Infos suchen.

Meine Frau und ich reisen gern und viel. Mit TUI sind wir zwei mal verreist. Das erste und das letzte

Mal.

Als wir in Fort Myers ankamen (wir haben vorher die 450 Euro Buchung nicht storniert) sagt uns die

freundliche Alamo Mitarbeiterin in Fort Myers, dass die Umbuchung natürlich kein Problem sei und

selbstverständlich kostenfrei durchgeführt wird. Den Hinweis auf die Aussage von TUI reagierte sie :

"wenn die können, melken die die Kunden. Vor allem wenn sie in einer Notsituation sind"....

Diese Anmietstation wird uns im Februar 2005 wiedersehen, dann reisen wir zu 8 Personen.

Schade TUI-aber Ihnen ist viel Umsatz durch diese Negativperformance verloren gegangen. Ich kann nur

jeden der das liest ermuntern gerade Florida Rundreisen selbst zu organisieren. Die Handelspartner in

den USA sind überaus entgegenkommend und flexibel. Da kann sich auch der "grösste Reiseveranstaler

Europas" dicke Scheiben abschneiden !

Tip: Tui ist m.E. teuer und schlecht. Besser bei Alamo direkt buchen und Versicherungen selbst

abschliessen.Im Notfall kriegt man dumme Kommentare von halbgebildeten TuiMitarbeitern.


:Modedit: *** Beitrag editiert um Übereinstimmung mit den Forenregeln zu gewährleisten***
 
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admin

Administrator
Teammitglied
Hallo hstueb,

zuerst einmal willkommen hier im Forum :welcome3:

Ich habe Deinen Beitrag einmal an die richtige Stelle im Board verschoben und ein wenig editiert, da die Bezeichnungen nicht im Einklang mit den Boardregeln standen. Kritik darf hier selbstverständlich gerne geäußert werden und gerade Erlebnisse mit Reiseveranstaltern sind sicher interessant, aber bitte auch bei den Bezeichnungen sachlich bleiben und keine ehrabschneidenden Bezeichnungen verwenden.

Gruß

Jochen
 

rswfan

Chef vom Dienst
Administrator
hallo hstueb,

zunächst auch von mir herzlich willkommen. Deine Geschichte hört sich ja nicht besonders rosig an - doch Anmerkungen von mir dazu:

Wenn ein Kunde seinen Flug verpasst, ist der Kunde leider selber dafür verantwortlich. Eine kostenfreie Umbuchung auf eine andere Maschine besteht nicht. Hier bestand ein Vertrag nach Miami und nicht nach Fort Myers-sorry. Wenn die LTU Euch dann einen Tag später aus Kulanz auf Fort Myers umgebucht hat finde ich das ein super Entgegenkommen. Die TUI Dame am Airport hätte allerdings hier Hilfestellung leisten müssen und nicht so abwürgen.

Die Umbuchung des Mietwagens ist hier ähnlich. Hier greift nur die Kulanz des Vertragspartners - in diesem fall vor Ort! - Am Airport kann hier leider kein Einfluss genommen werden, diesen hätte z.B. das buchende Reisebüro direkt über die TUI in Hannover versuchen können. (Vorausgesetzt das Reisebüro wäre während der Öffnungszeiten erreicht worden!)

Aber auch hier erfolgt es wieder aus Kulanz, der bei einem Mietwagen jedoch immer gegeben sein dürfte.

Fazit: Die Mitarbeiterin am Airport ist eindeutig mit dieser Situation überfordert gewesen und das Ganze zeigt hier mal wieder eine fehlende Schulung dieser Mitarbeiterin.

Ich kann zwar Deinen Ärger nicht wegradieren aber hoffe doch ein wenig Licht in diese Angelegenheit gebracht zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

rswfan - der schon mehrfach bei TUI USA-Leistungen gebucht hat und immer zufrieden war!
 

Nele

Well-Known Member
...aehnlich wie unser Aerger mit dem LH Call Center. Natuerlich ist es "Schuld" des Kunden, wenn er Flug verpasst hat.
Aber manche Mitarbeiter versuchen dann zu helfen und umzubuchen etc. und manche stehen auf dem Standpunkt "Pech gehabt".
Trifft man auf hilfsbereite, freundliche Mitarbeiter, bucht man gern wieder bei dem Unternehmen.
Wobei wir feststellen konnten, dass in den USA grundsaetzlich eine groessere Kulanz bei Fluggesellschaften besteht.
 
T

tobie

Guest
Nele schrieb:
Wobei wir feststellen konnten, dass in den USA grundsaetzlich eine groessere Kulanz bei Fluggesellschaften besteht.
was sicherslich auch aus der Tatsache reultiert, das die US Airlines ganz andere Möglichkeiuten haben. Bitte schön, was bietet die LTU schon an Streckennetz an , wenn es um USA geht?

Was den Mietwagen angeht.Den würde ich weiterhin von hier buchen. Gut bei TUI sicher nicht, nicht wegen deinen Erlebnissen, sondern weil sie meist zu teuer sind. Umbuchungen und Sonderwünsche kann man prima vor Ort aushandeln. Da braucht es keinen Veranstalter.

Leider buchen die meisten eben aus dieser uns deutschen so eingehämmerten Vollkaskomentalität lieber bei den Großen Veranstaltern. Das das nicht immer richtig sein muss zeigt mal wieder dein Fall:007:

tobie
 

Jovel

Active Member
Ich denke man kann überall mal Probleme haben, ob kleiner Anbieter oder großer. Das non plus ultra gibt es auch nicht. Jeder bucht dort, wo es für ihn am besten ist und wo er sich halt gut aufgehoben fühlt. Viele kleine Anbeiter auf dem Markt haben sich ja mittlerweile spezialisiert und bieten einen guten Service für den Kunden. Aber ob die dann besser sind als die großen muß jeder für sich selber entscheiden. Ich hatte mal bei TUI einen leihwagen für Miami gebucht, war allerdings schon 1996 - und das war sehr gut. Da kann die TUI an der Qualität garnichts machen, dem Mitarbeiter vor ort ist es völlig schnuppe, wer den Gutschein ausgestellt hat.

jovel

:Modedit: Weiterführung im Off topic Teil http://www.floridaforum.de/showthread.php?t=1478
 
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Fredy

Member
Airlines...

Hallo an alle,

also ich hatte auch so meine Erfahrungen mit der Fliegerei aber im positiven Sinne,wir waren püncktlich dafür war zweimal unser Flug bei US Airlines überbucht, aber prompt wurde uns ein angemassenes Angebot dargelegt,
einen Tag spähter fliegen und wir wurden in einem 5 Sterne Hotel in Frankfurt
untergebracht kriegten jeder $50 Taschengeld und jeder $500 Entschädigung
und das bei 3 Personen :lach: war ein schönes Zusatzurlaubsgeld.
Beim Rückflug das gleiche Spiel und Konditionen bloß das wir eine andere Strecke flogen über England und 5 Stunden Spähter angekommen sind.
So macht fliegen Spaß oder.

Gruß Fredy . :006:

Also die Smileys in diesem Forum sind die härte !!!!
 

Ele

Well-Known Member
Fredy schrieb:
Hallo an alle,

also ich hatte auch so meine Erfahrungen mit der Fliegerei aber im positiven Sinne,wir waren püncktlich dafür war zweimal unser Flug bei US Airlines überbucht, aber prompt wurde uns ein angemassenes Angebot dargelegt,
einen Tag spähter fliegen und wir wurden in einem 5 Sterne Hotel in Frankfurt
untergebracht kriegten jeder $50 Taschengeld und jeder $500 Entschädigung
und das bei 3 Personen :lach: war ein schönes Zusatzurlaubsgeld.
Beim Rückflug das gleiche Spiel und Konditionen bloß das wir eine andere Strecke flogen über England und 5 Stunden Spähter angekommen sind.
So macht fliegen Spaß oder.

Gruß Fredy . :006:

Also die Smileys in diesem Forum sind die härte !!!!

Wow, das klingt ja richtig klasse!
Da machen Verspätungen/Überbuchungen ja sogar noch Spaß :mrgreen: !
 
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