Ich habe im Dezember 2003 einen Flug und Mietwagen über Tui für Miami 4 Personen gebucht.
"Sicherheitshalber" dachte ich....Weihnachtsreise zu viert mit Eltern.
Wir sind auf der Fahrt zum Flughafen in einen Stau gekommen. 3 Stunden Strassensperrung "Roadblock".
Flug verpasst. Aber ich dachte: nur gut, dass ich mit dem grössten Reiseanbieter Europas gebucht habe
.... die helfen einem wenn es brennt .....DENKSTE !!!!
Die unfreundliche Tui Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** am Düsseldorfer Flughafen-sorry anders kann ich es wirklich nicht sagen-
hat uns zur LTU geschickt "wir können ihnen nicht helfen-Flug verpasst ist Ihr Pech". Aha !
Die LTU Mitarbeiterin hat uns dann gesagt wir könnten vielleicht den nächsten Tag statt nach Miami nach
Ft. Myers fliegen. Vielleicht ! Das hat dann letztlich geklappt obwohl wir es bis 1 Stunde vor Abflug
nicht wirklich wussten. Aber immerhin war da soetwas wie Servicebereitschaft zu erkennen. Das Flugzeug
war nur zur Hälfte augebucht. Warum also diese Hinhaltetaktik...? Aber Schwamm drüber.
Richtig übel wurde es dann mit der TUI. Es ging um den simplen Vorgang: Mietwagen (PT CRUISER, 14 Tage
ab Miami) umzubuchen und einen Tag später in Fort Myers abzuholen.
Die "unfreundliche Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** " meinte wir müsssten die gesamte Buchung stornieren (100 % Kosten), könnten
dann aber: "Sie haben Glück!" zu den gewohnt günstigen Mietpreisen einen Wagen neu ab Fort Myers
buchen. Das alles mit einem zynischen Unterton....
Nach der Rückkehr habe ich TUI per Mail angeboten Ihnen zu der Qualität Ihrer Dienstleistung Feedback
zu geben. Ich wurde auf das Internetformular verwiesen ... stattdessen habe ich meinen Kundenaccount
löschen lassen und erzähle diese GEschichte so oft wie möglich und auch gerade hier wo potentielle
Kunden von TUI Infos suchen.
Meine Frau und ich reisen gern und viel. Mit TUI sind wir zwei mal verreist. Das erste und das letzte
Mal.
Als wir in Fort Myers ankamen (wir haben vorher die 450 Euro Buchung nicht storniert) sagt uns die
freundliche Alamo Mitarbeiterin in Fort Myers, dass die Umbuchung natürlich kein Problem sei und
selbstverständlich kostenfrei durchgeführt wird. Den Hinweis auf die Aussage von TUI reagierte sie :
"wenn die können, melken die die Kunden. Vor allem wenn sie in einer Notsituation sind"....
Diese Anmietstation wird uns im Februar 2005 wiedersehen, dann reisen wir zu 8 Personen.
Schade TUI-aber Ihnen ist viel Umsatz durch diese Negativperformance verloren gegangen. Ich kann nur
jeden der das liest ermuntern gerade Florida Rundreisen selbst zu organisieren. Die Handelspartner in
den USA sind überaus entgegenkommend und flexibel. Da kann sich auch der "grösste Reiseveranstaler
Europas" dicke Scheiben abschneiden !
Tip: Tui ist m.E. teuer und schlecht. Besser bei Alamo direkt buchen und Versicherungen selbst
abschliessen.Im Notfall kriegt man dumme Kommentare von halbgebildeten TuiMitarbeitern.
:Modedit: *** Beitrag editiert um Übereinstimmung mit den Forenregeln zu gewährleisten***
"Sicherheitshalber" dachte ich....Weihnachtsreise zu viert mit Eltern.
Wir sind auf der Fahrt zum Flughafen in einen Stau gekommen. 3 Stunden Strassensperrung "Roadblock".
Flug verpasst. Aber ich dachte: nur gut, dass ich mit dem grössten Reiseanbieter Europas gebucht habe
.... die helfen einem wenn es brennt .....DENKSTE !!!!
Die unfreundliche Tui Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** am Düsseldorfer Flughafen-sorry anders kann ich es wirklich nicht sagen-
hat uns zur LTU geschickt "wir können ihnen nicht helfen-Flug verpasst ist Ihr Pech". Aha !
Die LTU Mitarbeiterin hat uns dann gesagt wir könnten vielleicht den nächsten Tag statt nach Miami nach
Ft. Myers fliegen. Vielleicht ! Das hat dann letztlich geklappt obwohl wir es bis 1 Stunde vor Abflug
nicht wirklich wussten. Aber immerhin war da soetwas wie Servicebereitschaft zu erkennen. Das Flugzeug
war nur zur Hälfte augebucht. Warum also diese Hinhaltetaktik...? Aber Schwamm drüber.
Richtig übel wurde es dann mit der TUI. Es ging um den simplen Vorgang: Mietwagen (PT CRUISER, 14 Tage
ab Miami) umzubuchen und einen Tag später in Fort Myers abzuholen.
Die "unfreundliche Mitarbeiterin ***Bezeichnung editiert*** " meinte wir müsssten die gesamte Buchung stornieren (100 % Kosten), könnten
dann aber: "Sie haben Glück!" zu den gewohnt günstigen Mietpreisen einen Wagen neu ab Fort Myers
buchen. Das alles mit einem zynischen Unterton....
Nach der Rückkehr habe ich TUI per Mail angeboten Ihnen zu der Qualität Ihrer Dienstleistung Feedback
zu geben. Ich wurde auf das Internetformular verwiesen ... stattdessen habe ich meinen Kundenaccount
löschen lassen und erzähle diese GEschichte so oft wie möglich und auch gerade hier wo potentielle
Kunden von TUI Infos suchen.
Meine Frau und ich reisen gern und viel. Mit TUI sind wir zwei mal verreist. Das erste und das letzte
Mal.
Als wir in Fort Myers ankamen (wir haben vorher die 450 Euro Buchung nicht storniert) sagt uns die
freundliche Alamo Mitarbeiterin in Fort Myers, dass die Umbuchung natürlich kein Problem sei und
selbstverständlich kostenfrei durchgeführt wird. Den Hinweis auf die Aussage von TUI reagierte sie :
"wenn die können, melken die die Kunden. Vor allem wenn sie in einer Notsituation sind"....
Diese Anmietstation wird uns im Februar 2005 wiedersehen, dann reisen wir zu 8 Personen.
Schade TUI-aber Ihnen ist viel Umsatz durch diese Negativperformance verloren gegangen. Ich kann nur
jeden der das liest ermuntern gerade Florida Rundreisen selbst zu organisieren. Die Handelspartner in
den USA sind überaus entgegenkommend und flexibel. Da kann sich auch der "grösste Reiseveranstaler
Europas" dicke Scheiben abschneiden !
Tip: Tui ist m.E. teuer und schlecht. Besser bei Alamo direkt buchen und Versicherungen selbst
abschliessen.Im Notfall kriegt man dumme Kommentare von halbgebildeten TuiMitarbeitern.
:Modedit: *** Beitrag editiert um Übereinstimmung mit den Forenregeln zu gewährleisten***
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