Sitzplatzänderung vom Oberdeck nach unten-ist das einfach so möglich?

Densa

Well-Known Member
so wir haben jetzt die notausgangsplätze über die hotline reservieren lassen. vielleicht tauscht ja ein statuskunde extra legroom gegen fenster :D
 

Nistef

Member
Eine Frage Densa, hast du für die Plätze nochmals was bezahlt? Habe gerade geschaut, beim Hinflug wären zwei Plätze oben am Notausgang frei, habe meine Eltern dann nach oben gebucht. Am Schluss kam aber, dass dies nochmals 125 Euro kostet. Darauf habe ich natürlich keine Lust, zumal ich immernoch nicht herausgefunden habe, ob mir meine Sitzplatzreservierungen fürs Oberdeck gutgeschrieben werden?
 

Densa

Well-Known Member
ich habe über die hotline die plätze reservieren lassen, da sind keine extra kosten für angefallen
 

Nistef

Member
Update: Konnte auch über die Hotline- zumindest für meine Eltern- Reihe 95 buchen. Stand jetzt. Die nette Servicemitarbeiterin hat nämlich gleich gesagt, dass sie nicht weiß, ob man das nicht auch wieder ändert. :(
 

Sepa

Well-Known Member
Uns hat es auch getroffen für Flüge in den Oster und Sommerferien.
Ich finde das eine Frechheit Sitzplätze lange im voraus zu verkaufen und zu bestätigen und dann wieder alles zu ändern.
Wir fliegen nur mit Lufthansa wenn wir im Oberdeck die zweier Bestuhlung bekommen weil wir unser Hunde mitnehmen und es für sie stressfreier ist.
Ich bin stinksauer und überlege ob ich das nicht einem Rechtsanwalt übergeben soll.
Wenn von Anfang an klar gewesen wäre das im Oberdeck keine Plätze frei gewesen wären hätten wir nicht Lufthansa gebucht.
Im Sommer fliegen wir mit 6 Personen und jeder sitzt im Unterdeck woanders.
Muss man das hinnehmen??
Ich finde das grenzt schon an unlauteren Wettbewerb.
Ich habe mittlerweile vier verschiedene Telefonnummern von Lufthansa bekommen und jeder sagt tut mir Leid.
Übrigens habe ich auch erst durch das Forum erfahren das Sitzplatzänderungen vorgenommen worden sind.
Keine Benachrichtigung von Lufthansa erhalten.
 

Claudia

Power-Mom und Moderatorin
Moderator
Ich habe mittlerweile vier verschiedene Telefonnummern von Lufthansa bekommen und jeder sagt tut mir Leid.
Übrigens habe ich auch erst durch das Forum erfahren das Sitzplatzänderungen vorgenommen worden sind.
Keine Benachrichtigung von Lufthansa erhalten.

So war es bei mir gestern auch, 3 verschiedene Telefonnummern, zu einer vierten Mitarbeiterin hat man mich dann durchgestellt. Sie sagte mir dann auch, dass die Mitarbeiter von dieser Änderung im Vorfeld nicht informiert worden sind und sie mir nicht garantieren könne, dass die Sitzplatzänderung kostenfrei ist bzw. es bei diesen Plätzen bleibt .... Da herrscht das totale Chaos :0301:
 

Turbotobi76

Well-Known Member
Uns hat es auch getroffen für Flüge in den Oster und Sommerferien.
Ich finde das eine Frechheit Sitzplätze lange im voraus zu verkaufen und zu bestätigen und dann wieder alles zu ändern.
Wir fliegen nur mit Lufthansa wenn wir im Oberdeck die zweier Bestuhlung bekommen weil wir unser Hunde mitnehmen und es für sie stressfreier ist.
Ich bin stinksauer und überlege ob ich das nicht einem Rechtsanwalt übergeben soll.
Wenn von Anfang an klar gewesen wäre das im Oberdeck keine Plätze frei gewesen wären hätten wir nicht Lufthansa gebucht.
Im Sommer fliegen wir mit 6 Personen und jeder sitzt im Unterdeck woanders.
Muss man das hinnehmen??
Ich finde das grenzt schon an unlauteren Wettbewerb.
Ich habe mittlerweile vier verschiedene Telefonnummern von Lufthansa bekommen und jeder sagt tut mir Leid.
Übrigens habe ich auch erst durch das Forum erfahren das Sitzplatzänderungen vorgenommen worden sind.
Keine Benachrichtigung von Lufthansa erhalten.

Wie hier schon gesagt LH sichert sich im Kleingedruckten ab das die Reservierung eben nicht für bestimmt Sitze ist sondern nur Sitzkategorien. Wenn auch das nicht eingehalten wird gibt es ggf. die Reservierungsgebühr zurück. Mehr aber auch nicht.

Im Prinzip bezahlst du mit dem ticket nur die Beförderung von A nach B. Alles andere liegt in der Hand Gottes äääh der Lufthansa.

Gruß Tobias
 

gutesA

Well-Known Member
Sponsor
Ganz genau, kannst du gern überprüfen lassen, wird aber im Ergebnis wohl nichts zu machen sein.

Und mit Kulanz werden sie auch nicht anfangen, so viele Leute wie das betrifft...

Dass es nicht die feine Art ist, sind wir uns einig, aber rechtlich wohl wasserdicht.
 

jhon

Well-Known Member
Ich denke im Falle einer juristischen Auseinandersetzung hat man schlechte Karten da es in den Beförderungsbestimmungen heißt:

5.4.3. Wir sind berechtigt, Sitzplätze jederzeit neu zuzuweisen, auch nach Betreten des Flugzeugs. Dies kann aus Gründen der Sicherheit oder aus operationellen Gründen notwendig sein. Haben Sie für eine vorherige Sitzplatzreservierung bezahlt und wird der Flug annulliert oder wird der Sitzplatz aus Gründen der Sicherheit oder aus operationellen Gründen anderweitig zugewiesen, werden wir Ihnen das Entgelt für die Sitzplatzreservierung erstatten. Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn Sie den Flug freiwillig nicht antreten, umbuchen oder in eine andere Beförderungsklasse upgraden oder uns bei Buchung unkorrekte Angaben zur Befähigung des Sitzens am Notausgang gemacht haben.

Ich finde den Service nicht Bescheid zu sagen (wobei man nicht weiß ob das nicht noch rechtzeitig vor Abflug passiert wäre) auch miserabel, aber unrechtmäßig ist es wohl nicht - und ganz sicher auch nicht kundenfreundlich. Allerdings muss man fairer Weise anmerken das vermutlich die meisten hier mit den günstigen Eco-Tarifen fliegen die für die Airline nicht einmal annähernd kostendeckend sind und nur teilweise zur Deckung der Kosten des Flugs beitragen.

Man mag das moralisch finden wie man will, sollte sich aber auch mal selbst hinterfragen ob man selbst als Geschäftsmann eher versucht die Kunden zufriedenzustellen die regelmäßig zur Listenpreisen kaufen oder diejenigen die nur im Schlußverkauf oder bei Rabattaktionen auftauchen um ein Schnäppchen zu machen :009: :0141:

Das soll nicht die schlechte Kommunikation entschuldigen - sowas sollte im Zeitalter der Computer und Mails eigentlich automatisch erfolgen können.
Wobei auch das eine Kehrseite hat: Als ich das letzte Mal mit LH geflogen bin (ich meine nach Chicago) hatte ich über einen Anbieter gebucht der mir jede Änderung per Mail mitgeteilt hat - da habe ich von der Buchung bis zum Abflug (ca. 6 Monate oder so) mindestens 1 Dutzend Mails bekommen weil marginale Änderungen in den Zeiten vorgenommen wurden bei einem der Flüge (meist nur 10 oder 15 Minuten). Am Ende war dann wieder alles wie gebucht :mrgreen:

Wenn ich mir jetzt vorstelle das ich jedesmal bei der Hotline angerufen hätte um nachzufragen ob denn noch alles passt dann kann ich schon verstehen wenn vielleicht nicht jede Änderung schon Monate vor dem Flug kommuniziert wird :0025:
 

Sepa

Well-Known Member
Ich finde das grenzt schon an unlauteren Wettbewerb und arglistige Täuschung (was durch einen Rechtsanwalt abgeklärt werden soll). Die bieten dann das Oberdeck solange an bis sie das Unterdeck durch Umbuchungen etwas voller bekommen. Jetzt ist erst mal alles geblockt und wenn nicht genug Statuskunden da sind geben sie wieder für neue Kunden frei???
Würden sie sagen für neue Buchungen ist das Oberdeck geblockt wäre das in Ordnung, ich als Fluggast könnte mich dann entscheiden ob ich mit Lufthansa oder jemand anderem fliegen möchte.
Sollte Lufthansa das wirklich nicht mehr Rückgängig machen wird das die letzte Buchung bei Lufthansa gewesen sein.
 

Arndt

Well-Known Member
Sponsor
Wenn Du unbedingt im Oberdeck fliegen willst, dann buch doch die Sitze einfach ein paar Reiher weiter vorne. Da setzen sie Dich dann auch nicht um.
 

malone

Well-Known Member
Wir nutzen normalerweise immer einen Tag den online-CI und haben da auch immer anständige Plätze bekommen. Von daher.....

Aber wenn man bereits Geld dafür kassiert hat, sollte man als Lufthansa wenigstens in der Lage sein, den betroffenen Kunden einen geordneten Übergang von einem Chaos ins nächste Chaos zu bereiten.
 

Hombre

Well-Known Member
Habe die Flüge übers Reisebüro gebucht, da es insgesamt nur 40 Euro teurer war wie bei LH direkt. Das Reisebüro informiert, die haben sich jetzt drum gekümmert.
Zwar keine Plätze mehr im Oberdeck, aber zumindest vernünftige zusammenhängende Plätze bekommen und mich nicht mit der Hotline rumärgern müssen.

Ich liebe mein Reisebüro. Habe ich schon mal erwähnt, dass ich lieber im Reisebüro buche anstatt online ? Sofern die Preise die ich im Reisebüro bekommen, nicht wesentlich höher sind wie die Preise Online (z.B. Booking.com) dann buche ich immer im Reisebüro. A) Muss ich mich dann nicht um sowas kümmern. B) Soll gute Beratung auch bezahlt werden.
 

Claudia

Power-Mom und Moderatorin
Moderator
Man mag das moralisch finden wie man will, sollte sich aber auch mal selbst hinterfragen ob man selbst als Geschäftsmann eher versucht die Kunden zufriedenzustellen die regelmäßig zur Listenpreisen kaufen oder diejenigen die nur im Schlußverkauf oder bei Rabattaktionen auftauchen um ein Schnäppchen zu machen :009: :0141:

:0025:

Als Geschäftsmann in einem kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen bist Du wesentlich mehr bestrebt es all Deinen Kunden recht zu machen, weil Du Dir einen schlechten Namen ganz einfach nicht leisten kannst und sich sowas recht schnell rumspricht. o_O

Ich ärgere mich gar nicht so sehr darüber, dass unsere Plätze sich nun nicht mehr im Oberdeck befinden, viel mehr ist es die Art und Weise wie die neuen Plätze verteilt werden/wurden. Familien über die ganze Maschine verteilt, nochmalige Zahlung der Plätze, Mitarbeiter die unterschiedliche Aussagen tätigen usw, da erwarte ich bei einem Unternehmen wie LH etwas mehr. Man hätte sich, mit einer anderen Herangehensweise, jede Menge Ärger ersparen können.:)
 

Pemimae

Well-Known Member
Auch unsere Plätze für die Flüge im Mai und November wurden ohne Mitteilung geändert. Ich konnte online für alle 4 Flüge die Notausgangsgangsplätze reservieren - ohne weitere Kosten. Seltsam, dass jetzt genau die Plätze zur Reservierung frei sind, die normalerweise geblockt waren.

Ich sehe uns noch nicht auf diesen Plätzen sitzen und werde auf jeden Fall frühzeitig online einchecken.
 

Ele

Well-Known Member
Allerdings muss man fairer Weise anmerken das vermutlich die meisten hier mit den günstigen Eco-Tarifen fliegen die für die Airline nicht einmal annähernd kostendeckend sind und nur teilweise zur Deckung der Kosten des Flugs beitragen.

Man mag das moralisch finden wie man will, sollte sich aber auch mal selbst hinterfragen ob man selbst als Geschäftsmann eher versucht die Kunden zufriedenzustellen die regelmäßig zur Listenpreisen kaufen oder diejenigen die nur im Schlußverkauf oder bei Rabattaktionen auftauchen um ein Schnäppchen zu machen :009: :0141:

Dieser Argumentation kann ich nicht ganz folgen.
Erstens ist anscheinend jeder, der als Nicht-Statuskunde oben gebucht hat, von der Aktion betroffen. Also auch diejenigen, die ihre Tickets nicht zum Schnapper-Preis gekauft haben.

Und außerdem sind wir Kunden nicht für die Preisgestaltung von Lufthansa verantwortlich. Wenn die günstige Flugpreise raushauen, dann werden diese logischerweise auch gebucht. Das kann man dann doch aber im Umkehrschluss nicht den Kunden vorwerfen.
 

jhon

Well-Known Member
Als Geschäftsmann in einem kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen bist Du wesentlich mehr bestrebt es all Deinen Kunden recht zu machen, weil Du Dir einen schlechten Namen ganz einfach nicht leisten kannst und sich sowas recht schnell rumspricht. o_O

Ich ärgere mich gar nicht so sehr darüber, dass unsere Plätze sich nun nicht mehr im Oberdeck befinden, viel mehr ist es die Art und Weise wie die neuen Plätze verteilt werden/wurden. Familien über die ganze Maschine verteilt, nochmalige Zahlung der Plätze, Mitarbeiter die unterschiedliche Aussagen tätigen usw, da erwarte ich bei einem Unternehmen wie LH etwas mehr. Man hätte sich, mit einer anderen Herangehensweise, jede Menge Ärger ersparen können.:)
Das der Service in diesem Fall miserabel war ist ja unbestritten, wie oben auch geschrieben. Was jeder für sich als Schluss daraus zieht muss er selbst wissen. Ich persönlich bin auch nicht frei von Fehlern und werde deshalb nicht eine Firma mit der ich sonst immer sehr zufrieden war wegen eines einmaligen Vorfalles verdammen.... :001:
 

jhon

Well-Known Member
Und außerdem sind wir Kunden nicht für die Preisgestaltung von Lufthansa verantwortlich. Wenn die günstige Flugpreise raushauen, dann werden diese logischerweise auch gebucht. Das kann man dann doch aber im Umkehrschluss nicht den Kunden vorwerfen.

Vorwerfen tut es ja auch niemand und natürlich sind die Kunden nicht für die Preisgestaltung zuständig - aber es wird ja auch kein Kunde gezwungen zu den angebotenen AGBs zu buchen. Wenn er es aber tut macht es imho keinen Sinn sich zu beschweren wenn Regelungen aus dieser AGB angewendet werden.
 
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