Überlastete Hotline Lufthansa

[Airwulf]

Ich habe jetzt schon von Vielen gehört, das Lufthansa über die deutsche Hotline nur schwer zu erreichen ist.
Meine Kolleg:innen gehen deshalb fast immer über die EU-Hotlines.
Dort soll die Wartezeit wesentlich kürzer sein.

Deshalb hier mal alle europäischen LH-Hotlines.
In D-A+CH kann man zwischen Deutsch und Englisch wählen, alle anderen in der jeweiligen Landessprache und Englisch

https://www.lufthansa.com/sd/en/support/contact/hotlines

 

[Sunny-Isles]

Alternativ und sofern vorhanden, geht es über die LH-Service App recht schnell.
Die aktuell in der App angezeigte Wartezeit für Anrufe bez. Umbuchung, etc. beträgt 3 Minuten.

 

[Tozupi]

Ja, aber nur per IPhone.... Android hat die Wartezeit nicht und keine Anrufmöglichkeit aus der App heraus.... nur über die üblichen Service-Rufnummern, die Angezeigt werden...

 

[Mrs Julia]

Ja, aber nur per IPhone.... Android hat die Wartezeit nicht und keine Anrufmöglichkeit aus der App heraus.... nur über die üblichen Service-Rufnummern, die Angezeigt werden...

Das ging mir letztes so als ich zu meinen Mann gesagt habe irgendwo in der App muss doch die Wartezeit stehen. Dachte schon ich hätte Tomaten auf den Augen. Aber anscheinend ist diese Funktion nur IPhone Kunden zugänglich. Ich als Huawei Nutzer bin im Dunkeln getappt.
Zum Glück besitzt mein Mann einen Apfel und hat mich dann immer mit den wartezeiten versorgt. So habe ich auch nur 10 Minuten gewartet und hatte eine sehr nette Dame an der Strippe.

 

[Mavs66]

Ich habe jetzt schon von Vielen gehört, das Lufthansa über die deutsche Hotline nur schwer zu erreichen ist.
Meine Kolleg:innen gehen deshalb fast immer über die EU-Hotlines.
Dort soll die Wartezeit wesentlich kürzer sein.

Deshalb hier mal alle europäischen LH-Hotlines.
In D-A+CH kann man zwischen Deutsch und Englisch wählen, alle anderen in der jeweiligen Landessprache und Englisch

https://www.lufthansa.com/sd/en/support/contact/hotlines

Danke für den Tipp - ich durfte heute 1:45 h in der Warteschleife verbringen. Wegen unerwartet hohem Anrufaufkommen - seit April 2020 die gleiche Ansage.

 

[Mrs Julia]

Danke für den Tipp - ich durfte heute 1:45 h in der Warteschleife verbringen. Wegen unerwartet hohem Anrufaufkommen - seit April 2020 die gleiche Ansage.

Bei mir lief diese Ansage auch und zusätzlich, dass man noch alle berechtigten Flüge bis Dezember 2021 umbuchen kann. Es war aber schon Januar 2022

 

[Lonici]

In D-A+CH kann man zwischen Deutsch und Englisch wählen, alle anderen in der jeweiligen Landessprache und Englisch

die englische Version ist ausserdem immer schneller als die in Deutsch

 

[siris]

die englische Version ist ausserdem immer schneller als die in Deutsch

Sorry, stimmt leider nicht, ich habe letztens dort 2 h gewartet.

 

[Lonici]

ich habe letztens dort 2 h gewartet.

Vlt wären es in Deutsch noch mehr gewesen?
War auch nur meine Erfahrungen.

 

[Desirade]

Also ich telefoniere immer in den frühen Morgenstunden und habe nie Wartezeiten ;-) ..allerdings bin ich Frühaufsteherin und immer sehr nette Gesprächspartner in der Leitung gehabt

 

[FloridaAl]

Nett sind sie in der Regel alle, nur nicht immer kompetent oder willig. Ich habe leider eher schlechte Erfahrungen mit der Hotline. Im Grunde ruft man auch nur an, wenn man ein Problem hat. Das ging von "Haustier nicht richtig eingebucht", bis hin zu haaresträubenden Aussagen, dass mein Ticket verfallen würde usw.
Meistens passt es dann aber beim nächsten oder übernächsten Anruf.

Ich habe tatsächlich auch die beste Erfahrung über die iOS Service App. Da schaue ich die Wartezeiten und wenn es passt, rufe ich über das normale Telefon an. Die Rufnummer wird dort auch angezeigt, wenn man kein Gerät hat, welches telefonieren kann (iPad etc.).
Der einzige Grund warum ich Apple gut finde ;-)