Was nervt Dich gerade? #6

Airwulf

Well-Known Member
Moderator
Dienstag müssen wir kurz nach Lissabon.
Also Flüge gebucht und Plätze reserviert.
Heute morgen kam eine Mail von LH,das unsere Sitzplätze geändert wurden.
Natürlich sitzen wir nicht mehr zusammen.:0301:
Na toll, jetzt haben wir in Coronazeiten wildfremde Menschen neben uns sitzen:0096:

Hoffentlich kann ich das 24 Std vor Abflug noch ändern.
 

Julchen1974

Well-Known Member
Hallo zusammen,
ich kann jetzt auch vor check24 warnen und werde wirklich zukünftig diese blöden Online-Plattformen wirklich meiden!!!
Ich hatte bei check24 fristgerecht eine Reise mit meiner Tochter in den Aldiana Club auf Fuerte storniert, da wir wegen Corona nicht fliegen möchten. Wir erhielten die Bestätigung der Anfrage zur Stornierung, danach nichts mehr.

Der Kundenservice besteht nur noch aus einer automatischen Ansage und die Reise wird uns online im Kundenkonto jetzt wieder normal und nicht storniert angezeigt. Ich hatte mich gewundert, dass nach der Stornierung noch Mails kamen zur Reiseplanung etc. und dann verwundert mal im Kundenkonto nachgesehen.

Habe die Reise jetzt nochmal storniert, da ab morgen es dann ziemlich teuer werden würde. Mal sehen, ob der Spaß jetzt so weitergeht.
Könnte auch eine „Never Ending Story“wie mit Opodo werden. Die versuchen es übrigens immer noch mit Gutschein-Mails...

Für mich ist das jetzt wirklich eine große Lehre!!!
Ich habe von diesen Onlineplattformen komplett die Nase voll. Da zahle ich zukünftig auch gerne einiges mehr für guten Service als für Abzockervereine.
Da gibt es nämlich immer sehr geschickt technische Probleme und plötzlich funktionieren so wichtige Dinge wie Stornierungen nicht.
Bei Opodo war das damals genauso. Die erste Buchung lud ewig und dann kam die Anzeige, dass es ein technisches Problem gäbe.
Bei erneuter Buchung war alles natürlich 100 Euro teurer...das hat oft einfach System...
 
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Mrs. Underhill

Well-Known Member
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Selbiges mit Expedia. Das letzte was ich von denen gehört hatte, war Anfang April, dass unser Hinflug für Mai gestrichen sei. In der App sah man dann irgendwann, dass auch der Rückflug storniert worden ist. Seit ein paar Tagen wird mir in der App angezeigt, dass wir jetzt einen Gutschein von Air France über den gesamten Betrag hätten. Kein Hinweis, wann dieser Gutschein ausgestellt wurde, wie lange Gültigkeit etc.. Ich verstehe nicht, wieso überhaupt Air France, der Hinflug war Delta, der Rückflug Air France, beides ausgeführt von Delta. Ein Gutschein von Delta wäre für mich ok, die haben akzeptable Bedingungen.
Es wird darauf verwiesen, dass man Expedia telefonisch kontaktieren soll. Dummerweise komme ich aber nie durch. Sobald ich meine Reiseplannummer eingebe, springt die Bandansage auf Anfang. :0301:Über den Facebook Messenger konnte ich jemanden erreichen, der behauptete, der Gutschein sei ab Ausstellung nur ein Jahr gültig, das geht gar nicht, zumal ich ja nicht mal weiß, wann er ausgestellt wurde. Auf Nachfrage kam die Antwort, ich solle anrufen. Guter Witz- habe ich so auch zurückgeschrieben.
Früher war ich immer zufrieden mit Expedia, aber die Performance ist unterirdisch.
 
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Julchen1974

Well-Known Member
Das ist komisch, denn mit Expedia hatten wir bei der Hotelstornierung die einzig guten Erfahrungen dieses Jahr gemacht. Die haben kostenlos storniert, obwohl sie das gar nicht mussten und das Geld war am nächsten Tag dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Das war aber am 13.März...

Bist du dir sicher, dass du nicht Air France mit Code Sharing gebucht hast?
Wir hatten bei Opodo eine Verbindung Hinflug Delta und Rückflug KLM, das waren Code Sharing Flüge unter Air France.
Jetzt haben wir den Salat und ein Gutschein wäre tatsächlich auch nur 1 Jahr gültig. Opodo versucht es immer wieder, aber den Gutschein akzeptieren wir nicht.

Auf der Buchungsseite von check24 ist jetzt übrigens unsere Reise wieder als normal gebucht zu sehen.
Zum Glück haben wir alles abgespeichert, haben die Emails und Mastercard würde dann eine etwaige Abbuchung unter diesen Bedingungen zurückholen. Ich habe nämlich absolut keine Lust auf ein neues Rechtsverfahren.
 

Arndt

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Ich möchte jetzt mal eine Lanze für die normalen Reisebüros brechen. Wir mussten ja auch unsere China Rundreise in diesem Frühjahr canceln.

Ein Anruf bei Arno und die Rundreise wurde problemlos gecancelt. Auf meinen Wunsch hin, wurde die Anzahlung in einen Gutschein für den Mietwagen in Florida für den Herbst gewandelt und dieser dann innerhalb von weiteren 10 Minuten eingelöst. Aufwand meinerseits: 10 Minuten, davon 8 Minuten Small Talk mit einem netten Menschen. Kosten: 0,-€

Ein weiterer Anruf bei meinem Flugreisebüro (richtiges Business Reisebüro und nicht so eine Internetbude). Aufgrund deren Kurzarbeit musste ich hier eine Woche warten um von meinem Kumpel bedient zu werden und einen Gutschein zu erhalten. Dieser kann bis Dez. 21 eingelöst werden oder wird dann ausgezahlt. Das empfand ich für alle als faire Lösung und habe deshalb zugestimmt. Eine sofortige Auszahlung wäre auch möglich gewesen. Da dieses Reisebüros hunderte von Flügen pro Monat direkt bei der LH bucht, haben sie auch ganz andere Ansprechpartner und Möglichkeiten bei der LH. Kosten für mich: 2 x 20€ Servicepauschale für die Ticketausstellung. Der Storno war komplett kostenfrei. Aufwand: 1 Minute.

Ich werde auch in Zukunft versuchen weiterhin bei Menschen zu buchen und nicht auf irgendwelchen anonymen Internetportale.
 

Julchen1974

Well-Known Member
Ich schrieb ja, ich werde zukünftig auch nur noch in Reisebüros buchen und mir wäre es sogar weitaus mehr wert. Wobei wir bei Arno auch schon Mietwagen gebucht hatten und im hiesigen Reisebüro auch schon viele Reisen.
Erst die letzten ein bis zwei Jahre hat sich dieses Verhalten geändert, aber das lag auch am Reisebüro, weil sie immer eher für uns ungünstige Verbindungen hatten etc...ich bildete mir tatsächlich ein, es auch zu können. Daher schrieb ich ja oben, dieses Jahr ist mir eine große Lehre!
Ich mache rein gar nichts mehr zukünftig über diverse Portale, so sehr ärgert mich das ganze.
 

MBCSCOUT

Well-Known Member
Es wird darauf verwiesen, dass man Expedia telefonisch kontaktieren soll. Dummerweise komme ich aber nie durch. Sobald ich meine Reiseplannummer eingebe, springt die Bandansage auf Anfang. :0301:

Komisch. Ich hatte selbiges ja letzte Woche mit ebookers (Expedia-Tochter, die die gleichen Systeme nutzen). Absolut vorbildliches System. Reiseplannummer angegeben, dann Ansage, dass die Wartezeit 1,5 h beträgt. Möglichkeit einen Rückruf zu hinterlegen. Der kam dann auch nach den 1,5 h und ich hatte eine absolut kompetente und freundliche Dame dran. Rückerstattung in Cash einer Hotel+Flug-Reise war absolut problemlos. Bei uns war es allerdings British Airways.

Vielleicht einfach mal am Telefon die verschiedenen Optionen durchprobieren, die bei der Vorauswahl kommen.
 

Julchen1974

Well-Known Member
Ich wurde gerade von check24 nach einer sehr eindringlichen Email angerufen.
Aldiana hat plötzlich die AGBs geändert und ich soll bei Stornierung plötzlich 100% der Kosten zahlen :297::297:
Für wie blöd halten die eigentlich ihre Kunden??
Ich hatte ein verbindliches Stornierungsangebot (gültig bis 16.6.20) von check24 bekommen, wonach nur die Anzahlung (20%) für uns weg sei (es steht dort, das nach Anfrage bei Aldiana ein verbindliches Stornierungsangebot von 20% des Reisepreises (Höhe der Anzahlung) bis zum 16.6.20 gewährt werden kann)

Storniert hatte ich dann am 10.6. verbindlich, die Bestätigung der Anfrage bekam ich dann und danach nichts mehr. Gestern Abend habe ich dann erneut storniert, da die Buchung im Kundenkonto normal angegeben war und das Stornierungsangebot bis einschließlich heute gilt.

Da sagt die Tante doch glatt, Aldiana hätte ihre AGBs jetzt geändert...tja...habe der Dame dann eine Erläuterung in den Grundkenntnissen des Vertragwesens, insbesondere ihrer AGBs gegeben.
Werde jetzt meine Kreditkarte vorsorglich sperren lassen, damit die Idioten nichts abbuchen können und ich dann nicht wieder die Dumme bin, die hinter ihrem Geld herlaufen darf.
 
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Texasranger

Well-Known Member
Das ist schon echt der Hammer, was man in den verschiedenen Reiseforen liest. Die Kunden berichten von Dingen, das glaubt man einfach nicht. Da gab es im Wilden Westen wahrscheinlich mehr Gesetzestreue.

Ich verstehe die Anbieter allerdings überhaupt nicht. Von welchen Kunden möchte man denn zukünftig leben, wenn man jetzt alle verärgert?
Wahrscheinlich spekuliert man dort auf das VW-Syndrom: Gekauft wird trotzdem wieder.
Wenn sich die Reisebranche nicht mal täuscht.
 

Julchen1974

Well-Known Member
Bei mir gibt es ein Update, das ich nicht vorenthalten sollte. Ich bekam wieder einen Anruf, diesmal von einer sehr netten und kompetenten Check24 Mitarbeiterin. Ich vermute, das war eine Vorgesetzte.
Angeblich hat Check24 falsche Stornierungsangaben von Aldiana im Vertrag gespeichert, aufgrund dessen es jetzt diese Probleme gibt. Das glaube ich zwar nicht und ich hatte mir ja bereits im April ein Stornierungsangebot zuschicken lassen, das wie erwähnt bis 16.6. Gültigkeit hatte und bei Aldiana angefragt und bestätigt wurde.
Aber das ist jetzt alles egal, denn endlich gibt es eine Lösung. Vermutlich auch nur, weil ich geblufft hatte, ich hätte mir schon eine Rechtsberatung gesucht und die Kreditkartensperrung hatte ich ebenfalls angekündigt. Somit standen sie etwas unter Druck und es wurde natürlich bestätigt, dass ich im Recht bin und es (mal wieder) ein technisches Problem gegeben hätte....so viele technische Probleme wie es immer überall geben soll, kann es gar nicht geben!!
Die Lösung ist jetzt ganz bitter für check24: sie überweisen mir angeblich die Differenz zwischen der Aldiana Forderung und den 20%, denen ich ja bei Stornierung zugestimmt hatte, da es so in den AGBs vermerkt war. Angeblich liegt der Fehler bei check 24 und die Dame am Telefon war wirklich sehr freundlich und bemüht. Sie verstand auch meinen Ärger und hat die Sache dann schnell bearbeitet. Von Aldiana bekomme ich dann eine Stornierungsrechnung über 100%, die eingezogen wird. Natürlich wurde ich gebeten, die Kreditkarte dann nicht zu sperren. Mal sehen, ob das klappt, habe um eine direkte Überweisung gebeten, damit das ganze nicht nur der Sache diente, damit die KK nicht gesperrt wird...

Trotzdem finde ich die Sache ganz ganz merkwürdig.
Ich wollte ja auch erst umbuchen und das gestaltete sich auch bereits so kompliziert, vor allem konnte man für Sommer 21 noch gar nichts buchen.

Dann wäre das hoffentlich geklärt. War zum Glück nur eine Sommer Zusatzreise, der jährliche Familienurlaub nach Sylt findet trotzdem statt.
Ich habe mich auch selten so sehr auf einen Urlaub gefreut, zumal ich den eigentlich bis Ende April auch abgeschrieben hatte.
 
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Julchen1974

Well-Known Member
Das ist schon echt der Hammer, was man in den verschiedenen Reiseforen liest. Die Kunden berichten von Dingen, das glaubt man einfach nicht. Da gab es im Wilden Westen wahrscheinlich mehr Gesetzestreue.

Ich verstehe die Anbieter allerdings überhaupt nicht. Von welchen Kunden möchte man denn zukünftig leben, wenn man jetzt alle verärgert?
Wahrscheinlich spekuliert man dort auf das VW-Syndrom: Gekauft wird trotzdem wieder.
Wenn sich die Reisebranche nicht mal täuscht.

Ich glaube, mittlerweile sind viele Menschen so verärgert, dass sie schon darauf zukünftig reagieren. Man überlegt sich schon gut, wem man sein Geld anvertraut. Es können ja zig Sachen passieren, es muss nicht mal Corona sein.
Wären wir Ostern in der Karibik gestrandet, weiß ich ganz sicher, dass wir keinerlei Hilfe von Opodo bekommen hätten.
Die Reisebranche wird sich neu sortieren und ich hoffe, dass alle bei den ehrlichen und in Coronazeiten helfenden Reisebüros buchen werden. Weg vom anonymen Internet mit Portalen, die im Ernstfall nicht helfen...hin zu den regionalen Anbietern. Quasi wie mit dem Obst und Gemüse: regional einkaufen zahlt sich aus, in jeder Hinsicht!
 

D-MAN

Well-Known Member
Moderator
Ich glaube, mittlerweile sind viele Menschen so verärgert, dass sie schon darauf zukünftig reagieren. Man überlegt sich schon gut, wem man sein Geld anvertraut. Es können ja zig Sachen passieren, es muss nicht mal Corona sein.
Wären wir Ostern in der Karibik gestrandet, weiß ich ganz sicher, dass wir keinerlei Hilfe von Opodo bekommen hätten.
Die Reisebranche wird sich neu sortieren und ich hoffe, dass alle bei den ehrlichen und in Coronazeiten helfenden Reisebüros buchen werden. Weg vom anonymen Internet mit Portalen, die im Ernstfall nicht helfen...hin zu den regionalen Anbietern. Quasi wie mit dem Obst und Gemüse: regional einkaufen zahlt sich aus, in jeder Hinsicht!
Das geht vielleicht 6 Monate so. Dann beginnt das große Vergesse.n. Dann wird z.B. Opodo zu gemacht und und trara: OPIDO, Ihr neuer Reiseanbieter, viel günstiger und viel mehr Service........., Da buchen dann alle wieder.
Wir können nur hoffen, dass Corona sich bis kurz vor die Wahl hinzieht, damit die eine Partei, der keine Problemlösung zugetraut wird, auch keine Stimmen mehr bekommt. Aber es ist wie in meinem Eingangssatz geschrieben.....
 
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