Kontakt Lufthansa bei Gepäckverlust?

[kreative84]

Hi!

Auf unserer Reise nach Florida kam unser Koffer nicht an. Wir haben das sofort bei Lufthansa am Flughafen gemeldet und eine Reference Nummer bekommen. Doch leider (oder Gott sei Dank) kam der Koffer auch nach einer Woche nicht mehr an und wir haben der Fluggesellschaft danach mitgeteilt, dass sie den Koffer - falls er wieder auftauchen sollte - wieder nachhause schicken sollten, da wir nun ohnehin schon die benötigten Sachen gekauft hätten. Gesagt getan. Der Koffer kam am 9.5. wieder zuhause an, 12 Tage nach dem wir weggeflogen waren.

Nun sind wir heute wieder zuhause angekommen und ich würde gerne Schadenersatz haben. Ich kann aber auf der Lufthansa-Seite nirgends eine Adresse finden.

Weiß jemand, wo ich mich da melden muss bzw. was ich alles melden kann/muss?!

Danke!

lg Christa

 

[kreative84]

Hallo?! Was soll ich eine Woche ohne Unterwäsche, Badesachen, T-Shirts, Zahnbürste, Zahnpasta, Duschgel, etc. denn anderes machen als es mir in der Zwischenzeit zu kaufen?! Soll ich die vollen 3 Wochen warten?!

Nachdem der Koffer nach ner Woche nicht da war haben wir weiter eingekauft, was wir ohnehin gemacht hätten. Ich erwarte ja nicht, dass die alles ersetzen, aber einen Teil eben.

Außerdem wollten die immer wissen, wo wir bleiben. Wir waren aber immer unterwegs und nicht immer am gleichen Punkt, was scheinbar auch ein Problem war, obwohl wir immer wieder angerufen haben.

lg Christa

 

[S.Crockett]

Guten morgen

also ich kenn den Fall sehr gut, aber was soll das jetzt mit Schadenersatz.
Ich habe damals bei meiner Rundreise, als mein Koffer auch falsch geleitet wurde bei Delta die Adresse von meinem ersten Hotel angegeben, und die haben es dort dann hin geschickt. Ich habe in meinem Hotel mit dem Manager geredet und dies ihm erklärt, das mein Koffer fehlgeleitet wurde. Das Hotel war so gnädig und hat den Koffer zwischen gelagert.
Lufthansa kann ja nichts dafür, das ihr eine Rundreise macht, und das mal ein Koffer fehlgeleitet wird, das kann jeder Airline mal passieren.

Was erwartet ihr den als Schadenersatz?
Wenn dann zahlen die nur ein Pauschalbetrag!

Ich wurde damals auf dem Rückflug von Delta, für dieses Missgeschick in die Business Class umgesetzt, was ich sehr nett fand, aber im endefekt kein muss ist.

 

[Florian B.]

Meine Schwiegereltern hatten das Problem auch vor ca. 2 Jahren.

Lufthansa hat beiden zugestanden, sich pro Kopf für 160€ mit Klamotten und Hygieneartikeln einzudecken, das ging sofort und unbürokratisch quasi als sofort-Schadensersatz.

Nachdem die Koffer beide nicht wieder auftauchten sprang die Versicherung ein.

 

[Anita]

Hallo, ich glaube Christa wollte nicht Eure Meinung wissen, sondern die Kontaktdaten. Lassen wir es Ihr über, wie sie in Ihrem konkreten Fall vorgeht.
Ciao,

 

[bettyboo]

Guten morgen!

Uns ist das 2008 auch passiert aber bei der Delta Zum glück auf dem heimflug denn bei uns waren alle 4 Koffer weg, sie kamen nicht in Frankfurt an sondern in stuttgart. Und das war am flughafen ein richtiger Affentanz, denn die Koffer konnten nur mit der Lufthansa nach frankfurt gebracht werden, da aber meistens die maschinen ausgebucht waren konnte immer nur ein Koffer mit fliegen.
Dann sollten uns schon mal zwei nach hause gebracht werden aber sie kamen nicht. Da ich dann ein paar tage später meine eltern an den flughafen gefahren habe, dachte ich mir ich könnte sie gleich mitnehmen nur wusste keiner wo sie sind, in welchem raum? in welchem terminal?
Nach zwei stunden suche hatten wir sie dann aber nur drei von vier, und am tag später kam dann der letzte zu uns nach hause.
Ich war sauer, es ist zwar daheim nicht so schlimm als wenn man im urlaub ist und die koffer weg sind. Trotzdem haben wir uns mit einem Beschwerdebrief an die Delta gewandt, wir wollten kein Geld sondern Bonusmeilen und die haben wir auch ohne Probleme bekommen.
Ich würde mich in so einem fall immer wieder an die fluggesellschaft wenden.
Gruss Betty
Noch 10 tage dann ab nach CC....

 

[toschmue]

Hallo Christa,

Im Februar war nach einem LH Flug mein Koffer eingerissen. Über diese Adresse war die Abwicklung:

Deutschland/Germany
Deutsche Lufthansa AG
Kundendialog Deutschland
33322 Gütersloh /Deutschland
+ 49 – (0)1805 – 838005

Grüße

Torsten

 

[ThomFlor]

Hallo Christa,

anzumerken beliebt noch, dass es sich bei der eben genannten Nummer um eine Faxnummer handelt. Einfach alle Rechungen einschicken und Abwarten, bis sich jemand von der Lufthansa bei Euch meldet!

Gruß ThomFlor

 

[JürgenH]

Hi!

Auf unserer Reise nach Florida kam unser Koffer nicht an. Wir haben das sofort bei Lufthansa am Flughafen gemeldet und eine Reference Nummer bekommen. Doch leider (oder Gott sei Dank) kam der Koffer auch nach einer Woche nicht mehr an und wir haben der Fluggesellschaft danach mitgeteilt, dass sie den Koffer - falls er wieder auftauchen sollte - wieder nachhause schicken sollten, da wir nun ohnehin schon die benötigten Sachen gekauft hätten. Gesagt getan. Der Koffer kam am 9.5. wieder zuhause an, 12 Tage nach dem wir weggeflogen waren.

Nun sind wir heute wieder zuhause angekommen und ich würde gerne Schadenersatz haben. Ich kann aber auf der Lufthansa-Seite nirgends eine Adresse finden.

Weiß jemand, wo ich mich da melden muss bzw. was ich alles melden kann/muss?!

Danke!

lg Christa

Wenn ich Deinen Forderung nach Schadenersatz so verstehe, dass Du gerne die Ausgaben für die gekauften Utensilien wieder haben möchtest, dann ist Deine Forderung natürlich berechtigt. Auf dem Zettel, den Du von Lost&Found bekommen haben solltest, steht sicher eine Adresse oder Telefonnummer.

Trotzdem wirst Du nicht alles, was Du eingekauft hast, ersetzt bekommen. Es muss "angemessen" sein, sprich: Es ist nicht angemessen, wenn man für 7 Tage Kofferverlust 15 T-Shirts und 10 Hosen kauft.
Toilettenartikel wirst Du immer komplett ersetzt bekommen, aber auch sicher keine 5 Parfums oder 3 Duschgels.
Taucht der Koffer wieder auf (wie bei euch), dann ersetzt man in der Regel die eingekauften Klamotten zu 50%, Toilettenartikel immer zu 100% des rechnungsbetrags.

Wie gesagt, einen Kontakt solltest Du auf dem Lost&Found Zettel finden, incl. Telefonnummer.
Ansonsten scheibst Du an LH-Kundenservice (oder fragst bei der Tel. Nummer nach, die auf den Zettel steht, wohin das gehen soll), legst die Kopie der Rechnungen bei (wie gesagt, es sollte alles angemessen sein, ein verlorener Koffer ist kein Freibrief für unlimited Shopping!) und bittest LH um Zahlung innerhlab von 2 Wochen auf ein im Brief genanntes Konto.

Willst Du aber Schadenersatz für z.B. entgangene Urlaubsfreuden oder ähnlichen Quatsch, dann wirst Du mit Sicherheit keinen Erfolg haben und ich würde mir den Aufwand definitiv sparen!

 

[JürgenH]

Hallo Christa,

Im Februar war nach einem LH Flug mein Koffer eingerissen. Über diese Adresse war die Abwicklung:

Deutschland/Germany
Deutsche Lufthansa AG
Kundendialog Deutschland
33322 Gütersloh /Deutschland
+ 49 – (0)1805 – 838005

Grüße

Torsten

Wenn Du keine 0180 Nummer wählen willst, dann diese Ersatznummer zum Lokaltarif: 05241-8094179

Übrigens grundsätzlich ein Tipp: www.0180.info

Dort die Rufnummer eingeben und man bekommt für die kostenpflichtigen Servicenummern oft eine Festnetznummer (geht bei Festnetzflats dann für lau) oder teils auch eine 0800 Nummer!

 

[kreative84]

Ich glaub, ich hab weiter oben schon geschrieben, dass mir klar ist, dass das kein Shopping-Freibrief war. Allerdings ist es schon ärgerlich, wenn man ohne Waschzeug und Unterwäsche usw. da steht. Noch dazu, wenn man noch nie in diesem Land war. Später weiß man dann ja, dass es unproblematisch ist alles einzukaufen, aber zu Beginn ist immer alles etwas komplizierter.

Ich hätte einfach gerne eine kleine Entschädigung - das ist alles.

Die Kontaktadresse, die ich habe, ist die von Florida. Deshalb hab ich ja auch gefragt. Und auf der HP von Lufthansa kann man nur Online-Formulare ausfüllen....

Danke!

lg Christa

 

[JürgenH]

Du bekommst Deine Entschädigung für die Waren, die Du gekauft hast. Aber nicht mehr.

 

[tribble]

Mehr will sie doch auch gar nicht, wenn ich das richtig verstanden habe.

 

[angie37]

Hallo,

auch wenn schon geholfen wurde habe ich evtl. noch einen Tipp, wie ich es auf Rundreisen mit dem Gepäck mache.

Ich erstelle ein Word Dokument und schreibe (soweit vorher bekannt ) jeweils Ankunft an welchem Hotel+ Adresse des Hotels. Das mache ich fortlaufend für die ganze Rundreise. Auf der Rückseite kommt die Heimatadresse.Diesen Zettel drucke ich für jedes Gepäckstück aus und stopfe es in den kofferanhänger.

In der Hoffnung sie sind so schlau und wissen in welche Richtung sie es dann schicken müssen (anhand des Datums)

So fühle ich mich etwas sicherere für den Fall des Kofferverlustes.

LG
Angie