Digger
Well-Known Member
@admin falls das Thema hier falsch sein sollte bitte verschieben.
Die Vorgeschichte: Ich habe im Nov. 2015 eine Reise über Expedia gebucht und zwar Click und Mix. Dort kann man Reisen zusammenstellen z.b Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen (so wie ich).
Der Grund: Ich wollte gerne Non Stop mit AB fliegen und einen Reisesicherungsschein haben falls AB pleite geht (wir sind zu 4 unterwegs). Des weiteren war der Mietwagen erstmal sehr günstig. PKW für 2 Wochen inkl. Versicherungen für 260 Euro (Chrysler 200).
Nach der Ankunft in RSW ging ich also zum Hertz Schalter und zeigte meinen Voucher in die Kamera. Der Schalter bestand leider nur aus zwei Bildschirmen an denen man dann mit einem Callcenter Mitarbeiter verbundenen wurde. Es kamen die Standardfragen nach Upgrades etc. und dann meinte die Damen ich soll meine Kreditkarte durch den Schlitz ziehen und sie würde sie mit 460 Dollar + 200 Dollar belasten.
Ich war natürlich überrascht und meinte der Wagen sei bereits bezahlt und sie sollte dies bitte nochmals checken. Nach kurzer Zeit kam sie zurück und offenbarte mir der Wagen sei zwar reserviert aber nicht von Expedia bezahlt worden. Wenn ich meine Karte nicht freigeben würde, dann würde ich auch keinen Wagen bekommen. Nach langem hin und her und mit zwei Kindern im Schlepptau habe ich dann unter Protest bezahlt.
Am nächsten Tag nahm ich dann telefonisch Kontakt mit Expedia auf. Die Dame war zwar freundlich konnte mir allerdings nicht am Telefon helfen sondern meinte ich sollte die Belege an eine Service Adresse mailen.
Nachdem ich dann klargestellt hatte, dass es sich nicht nur um die Kaution handelt wusste die Dame nicht weiter und einen andere Ansprechpartner gab es nicht. Dies war am 13.07.16.
Ich beschloss dann mich nicht weiter zu ärgern sondern meinen Urlaub im wunderschönen Florida zu genießen.
Zurück in Deutschland habe ich dann wieder mit Expedia telefoniert und bekam nur die Antwort, dass mein Fall in Bearbeitung wäre. Auf meine Nachfrage was denn so lange dauert und warum ich keine Antwortmail bekäme erhielt ich nur ausweichende Antworten. Heute habe ich erneute eine Mail geschickt und eine letzte Frist gesetzt und hoffe einen Antwort zu bekommen.
Ich werde weiter berichten und hoffe das keinem von euch ähnliches passiert.
Die Vorgeschichte: Ich habe im Nov. 2015 eine Reise über Expedia gebucht und zwar Click und Mix. Dort kann man Reisen zusammenstellen z.b Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen (so wie ich).
Der Grund: Ich wollte gerne Non Stop mit AB fliegen und einen Reisesicherungsschein haben falls AB pleite geht (wir sind zu 4 unterwegs). Des weiteren war der Mietwagen erstmal sehr günstig. PKW für 2 Wochen inkl. Versicherungen für 260 Euro (Chrysler 200).
Nach der Ankunft in RSW ging ich also zum Hertz Schalter und zeigte meinen Voucher in die Kamera. Der Schalter bestand leider nur aus zwei Bildschirmen an denen man dann mit einem Callcenter Mitarbeiter verbundenen wurde. Es kamen die Standardfragen nach Upgrades etc. und dann meinte die Damen ich soll meine Kreditkarte durch den Schlitz ziehen und sie würde sie mit 460 Dollar + 200 Dollar belasten.
Ich war natürlich überrascht und meinte der Wagen sei bereits bezahlt und sie sollte dies bitte nochmals checken. Nach kurzer Zeit kam sie zurück und offenbarte mir der Wagen sei zwar reserviert aber nicht von Expedia bezahlt worden. Wenn ich meine Karte nicht freigeben würde, dann würde ich auch keinen Wagen bekommen. Nach langem hin und her und mit zwei Kindern im Schlepptau habe ich dann unter Protest bezahlt.
Am nächsten Tag nahm ich dann telefonisch Kontakt mit Expedia auf. Die Dame war zwar freundlich konnte mir allerdings nicht am Telefon helfen sondern meinte ich sollte die Belege an eine Service Adresse mailen.
Nachdem ich dann klargestellt hatte, dass es sich nicht nur um die Kaution handelt wusste die Dame nicht weiter und einen andere Ansprechpartner gab es nicht. Dies war am 13.07.16.
Ich beschloss dann mich nicht weiter zu ärgern sondern meinen Urlaub im wunderschönen Florida zu genießen.
Zurück in Deutschland habe ich dann wieder mit Expedia telefoniert und bekam nur die Antwort, dass mein Fall in Bearbeitung wäre. Auf meine Nachfrage was denn so lange dauert und warum ich keine Antwortmail bekäme erhielt ich nur ausweichende Antworten. Heute habe ich erneute eine Mail geschickt und eine letzte Frist gesetzt und hoffe einen Antwort zu bekommen.
Ich werde weiter berichten und hoffe das keinem von euch ähnliches passiert.