Sitzplatzänderung vom Oberdeck nach unten-ist das einfach so möglich?
- Ersteller Nistef
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Das kostest auch, selbst wenn Du dir Reservierungsgebühr schon bezahlt hast. Die Service Hotline kann zur Zeit auch nicht helfen. Fakt ist, dass ab heute das Oberdeck für die Statuskunden reserviert ist und das Fußvolk nun auf das untere Deck verteilt wird ... So geht man mit Kunden um
Ich werde morgen erstmal eine freundliche Mail an LH schicken und vielleicht auch eine Eintrag auf FB hinterlassen 
Turbotobi76
Well-Known Member
Das kostest auch, selbst wenn Du dir Reservierungsgebühr schon bezahlt hast. Die Service Hotline kann zur Zeit auch nicht helfen. Fakt ist, dass ab heute das Oberdeck für die Statuskunden reserviert ist und das Fußvolk nun auf das untere Deck verteilt wird ... So geht man mit Kunden um
Stimmt geht in diesem Fall wirklich nicht.
Man da hat LH aber echt einen Bock geschossen. Womöglich bleibt die Eco oben dann auch leer bis auf ein oder zwei Status Paxe wenn der Flieger nicht voll ist.
Wenn sie wenigstens so schlau gewesen wären das Oberdeck einfach für zukünftige Reservierungen zu sperren, hätte wohl kaum jemand bemerkt aber so schlägt das natürlich hohe Wellen.
GRuß Tobias
bacchus85
Well-Known Member
Nur zur Info: ich konnte online neue Plätze wählen, auch ohne neu zu bezahlen.
Ich habe (wie es mir am Telefon von der LH gesagt wurde) neue Plätze ausgewählt und dann immer auf weiter geklickt.
An einer Stelle kann man dann seine Kontaktdaten überprüfen und muss einen Haken bei den AGBs setzen, man muss aber keine Informationen zum Zahlungsmittel etc. hinterlegen (da die Reservierung ja bereits vorab bezahlt war) und das war es dann.
So konnte ich uns wenigstens selbst zusammenhängende Plätze auswählen.
Ich habe (wie es mir am Telefon von der LH gesagt wurde) neue Plätze ausgewählt und dann immer auf weiter geklickt.
An einer Stelle kann man dann seine Kontaktdaten überprüfen und muss einen Haken bei den AGBs setzen, man muss aber keine Informationen zum Zahlungsmittel etc. hinterlegen (da die Reservierung ja bereits vorab bezahlt war) und das war es dann.
So konnte ich uns wenigstens selbst zusammenhängende Plätze auswählen.
Ele
Well-Known Member
Genau!
Das wäre kundenfreundlicher gewesen, aber sowas geht gar nicht.
Und ausgerechnet jetzt hat Rainer, der vielleicht Licht ins Dunkel bringen könnte, Urlaub.
Seufz....
Die Mitarbeiter waren alles sehr freundlich, können ja letztlich auch nichts dafür und wußten bis zu den ersten Anrufen nicht einmal etwas von dieser neuen Regelung 
Wenn Du neue Plätze im unteren Deck möchtest zahlst Du, obwohl Du ja schon für die erste Reservierung gezahlt hast ... Online soll es jetzt kostenfrei klappen, bei mir ging es vor einigen Stunden leider nocht nicht
Wenn Du neue Plätze im unteren Deck möchtest zahlst Du, obwohl Du ja schon für die erste Reservierung gezahlt hast ... Online soll es jetzt kostenfrei klappen, bei mir ging es vor einigen Stunden leider nocht nicht
Zuletzt bearbeitet:
Bronco Bomber
Well-Known Member
"Da Sie nur die Sitzplatzcharakteristik reservieren, kann es passieren, dass sich Ihre Reihe ändert."
Aussage beim FB-Account der Lufthansa.
Ich sehe einen kleinen Unterschied zwischen Oberdeck und Unterdeck und auch zwischen zwei Sitzen nebeneinander oder mehreren, da kann man kaum von einer geänderten Reihe reden
Aussage beim FB-Account der Lufthansa.
Ich sehe einen kleinen Unterschied zwischen Oberdeck und Unterdeck und auch zwischen zwei Sitzen nebeneinander oder mehreren, da kann man kaum von einer geänderten Reihe reden
Im Schnitt hat LH wohl um die 3,5 % Gäste mit Status. Bei 500 Plätzen im A380 sind damit schon knappe 20 Sitze im Oberdeck belegt. 35 Sitze gibt es dort. Also wird es recht schnell voll sein da oben.
Turbotobi76
Well-Known Member
Hi,
wobei die Statuskunden sicher nicht gleichmäßig über alle Strecken verteilt sind.
Bei den gängigen Routen für Geschäftsleute dürfte die Quote höher sein und "Ferienflieger" tendenziell etwas weniger.
Gruß Tobias
wobei die Statuskunden sicher nicht gleichmäßig über alle Strecken verteilt sind.
Bei den gängigen Routen für Geschäftsleute dürfte die Quote höher sein und "Ferienflieger" tendenziell etwas weniger.
Gruß Tobias
Das ist ja gerade Sinn der Sache, dass oben etwas mehr Luft bleibt, wenn der Vogel nicht ganz voll ist.
Sind bei Qatar mal im A380 upper deck mit nur 4 Mitreisenden geflogen,, während es unten wirklich eng zuging. Das war schon sehr angenehm.
Bestehende Reservierungen einfach so über den Haufen zu werfen und zusammengehörige Leute auseinander zu reißen ist aber wirklich ein Unding.
Hat bei mir gestern leider nicht geklappt, vielleicht aber auch mein Fehler, das möchte ich nicht ausschließen, allerdings wurde mir dieser Hinweis bei meinem Telefonmarathon mit LH auch nicht gegeben! Habe nachdem die Änderung online nicht klappte die Hotline kontaktiert ... Der erste Mitarbeiter konnte mir diesbezüglich nicht behilflich sein, da auch er die Plätze nur kostenpflichtig umbuchen konnte, so gab er mir eine andere Nummer und sagte mir diese Kollegen könnte mir weiterhelfen, aber auch nach 3 weiteren Gesprächen und einer anderen Nummer blieb es bei kostenpflichtig. Letztlich haben wir uns jetzt ein upgrade auf Premium Eco gegönnt.
Auch wenn die Mitarbeiter durchweg freundlich und ausgesprochen bemüht waren, wir werden erstmal nicht wieder bei LH buchen und auf Delta/KLM ausweichen, geht von Bremen aus auch recht gut. Ich ärgere mich einfach über die Art und Weise wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird, immerhin haben wir bereits Anfang August letzen Jahres gebucht und bezahlt, dass heißt 10 Monate steht LH schon Geld zur Verfügung für eine Leistung die sie noch nicht erbracht haben ...
Bronco Bomber
Well-Known Member
Und es zeigt das es nichts bringt vorher einen Sitzplatz kostenpflichtig zu buchen da man ja diesen nicht garantiert bekommt.
Die Kohle kann man für besseres verwenden.
Densa
Well-Known Member
ja wir werden wohl auch nicht mehr mit lufthansa fliegen, das erste und letzte mal für uns in die USA. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich wie letztes jahr lieber wieder delta/klm gebucht, war sehr komfortabel und ein durchweg sehr guter service.
Ich frage mich bei so etwas immer, wer hat das entschieden? 
Das dies Probleme gibt und die Kunden verärgert war doch absehbar. Haben die den Kopf nur zum Haare schneiden? 
Es ist ja legitim, daß Oberdeck für Statuskunden zu sperren, aber dann doch bitte mit Vorlauf und das keine bestehenden Reservierungen betroffen sind.
Ich kann solche Entscheidungen einfach nicht verstehen. Wenn so etwas in einem mittelständigen Unternehmen passieren würde, könnte dies gleich dicht machen.
Das dies Probleme gibt und die Kunden verärgert war doch absehbar. Haben die den Kopf nur zum Haare schneiden? Es ist ja legitim, daß Oberdeck für Statuskunden zu sperren, aber dann doch bitte mit Vorlauf und das keine bestehenden Reservierungen betroffen sind.
Ich kann solche Entscheidungen einfach nicht verstehen. Wenn so etwas in einem mittelständigen Unternehmen passieren würde, könnte dies gleich dicht machen.
Ich bin auch betroffen. Wir wurden auch trotz Kinder im Unterdeck verteilt. Allerdings konnte ich gestern bei der Hotline kostenlos die Plätze ändern. Heute sind online plötzlich die Plätze im Oberdeck am Notausgang (erste Reihe aussen) buchbar. Wäre natürlich eigentlich perfekt, geht aber ja mit Kindern nicht. Vielleicht ist das bei euch auch so und ihr könnt wieder nach oben umziehen. ;-)